Tabelas de Consulta

[+] MAIS

Você pode especificar tabelas de consulta que podem ser usadas em regras, atributos personalizados e métricas. As tabelas de consulta são pares de chaves/rótulos simples e são exibidas como controles suspensos. Embora as regras de negócios sejam gerenciadas no Genesys Rules System, você ainda poderá criar parâmetros de regras que usam valores das Tabelas de Consulta do iWD. Exemplo: o parâmetro taskChannels no Modelo de Regras Padrão do iWD apresenta ao usuário uma lista de canais de tarefa que são lidos de uma Tabela de Consulta do iWD.

O parâmetro taskChannels é configurado como um parâmetro de regra do tipo banco de dados. A configuração desse parâmetro instrui o Genesys Rules Authoring Tool sobre como consultar o banco de dados de configuração do iWD para recuperar os valores da Tabela de Consulta do iWD chamados de canais. Para criar parâmetros de regra adicionar para recuperar os valores de outras Tabela de Consulta, você pode fazer cópias do parâmetro taskChannels e modificar a consulta do SQL, alterando o nome da Tabela de Consulta dos canais para o nome da sua tabela.

Filtros e Restrições

O Configuration Server respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

1. Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
2. Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode classificar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecione colunas.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Campos de dados

Cada entrada é mostrada com os seguintes campos de dados:

• Nome—O nome do elemento.

Para adicionar uma nova Tabela de Consulta

Either:

• Na exibição de Lista, clique em Novo e preencha os detalhes da Tabela de Consulta.
• Exiba os detalhes de uma Tabela de Consulta, clique em Clonar e então edite os detalhes.

Para adicionar um novo par de chave/rótulo a uma Tabela de Consulta

Exiba os detalhes de uma Tabela de Consulta selecionando-a e, então, clique em Adicionar e preencha com os novos detalhes.

Outras Ações

Neste contexto você pode Excluir ou Mover esta Tabela de Consulta. Você pode mover a Tabela de Consulta somente para um Tenant. IDs de Tempo de Execução não são movidos pela função Mover—você deve criar um novo ID para a Tabela de Consulta no novo Tenant.

Aviso

Excluir ou Mover uma Tabela de Consulta pode ter grandes implicações para a operação de um contact center. Não realize isso sem uma consideração séria.

---

Links Relacionados

• Estrutura de Negócios
• Data Mart
• Painel do Data Mart

---