Como posso criar um modelo de planilha iWD para baixar?

Para criar e baixar um modelo

1. Selecione os atributos Núcleo, Estendido e Personalizado para seu modelo de planilha. Esses atributos serão responsáveis pela formação dos cabeçalhos de coluna nas planilhas baixadas que são baseadas no modelo que você está criando.
2. Refine sua seleção, recorrendo aos atributos listados na coluna esquerda. Você pode reordená-los por arrastar e soltar, ou excluí-los em grupos ou individualmente. Observe que CaptureID está protegido—e não é possível selecioná-lo.
3. Assim que sua lista de atributos estiver completa e devidamente ordenada, selecione uma das opções de download—nomeadamente .CSV, .XLS ou .XLSX.

Importante

Um aplicativo do iWD Web lê os valores de priority, process_id e department_id nos campos correspondentes na sua seção de configuração [ixn] quando os arquivos são carregados usando a interface de Web. Os valores nos arquivos de planilha importados para esses atributos serão ignorados.

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Detalhes dos atributos da tarefa

Rótulo	Atributo da tarefa	Nome da coluna na tabela de interações	Tipo	Chave de dados anexada à interação
Atributos Principais
Captura de ID (protegida)	CaptureId	external_id	Cadeia de caracteres	ExternalId
ID do Departamento	DepartmentId	IWD_departmentId	Cadeia de caracteres	IWD_departmentId
ID do Processo	ProcessId	IWD_processId	Cadeia de caracteres	IWD_processId
Canal	Canal	IWD_channel	Cadeia de caracteres	IWD_channel
Categoria	Categoria	IWD_category	Cadeia de caracteres	IWD_Category
Tipo de Mídia	mediaType	media_type	Cadeia de caracteres	MediaType
D/H de Criação	CreatedDateTime	received_at	Carimbo de data/hora	ReceivedAt
D/H de Vencimento da Tarefa	DueDateTime	IWD_dueDateTime	Carimbo de data/hora	IWD_dueDateTime
Prioridade	Prioridade	prioridade	Inteiro	prioridade
Valor de Negócios	BusinessValue	IWD_businessValue	Inteiro	IWD_businessValue

Estendido

Rótulo	Atributo da tarefa	Nome da Coluna na Tabela de Interações IWD_ext +...	Tipo	Chave de dados anexada à interação IWD_ext +...
Atributos Estendidos
Customer Segment	CustomerSegment	customer Segment	Cadeia de caracteres	customer Segment
ID do Cliente	CustomerId	customerId	Cadeia de caracteres	customerId
Produto	Product Type	product Type	Cadeia de caracteres	product Type
Subproduto	Product Subtype	sourceProduct Subtype	Cadeia de caracteres	product Subtype
Tenant TOS	SourceTenant	sourceTenant	Cadeia de caracteres	sourceTenant
Processo TOS	Source ProcessType	sourceProcess Tipo	Cadeia de caracteres	source ProcessType
Subprocesso TOS	SourceProcess Subtype	sourceProcess SubType	Cadeia de caracteres	sourceProcess Subtype
D/H da primeira Criação do TOS	SourceFirst CreatedDateTime	sourceFirst CreatedDT	Carimbo de data/hora	sourceFirst CreatedDate Time
D/H de Criação do TOS	SourceCreated Date Time	sourceCreated DateTime	Carimbo de data/hora	sourceCreated DateTime
D/H de Conclusão do TOS	SourceDue DateTime	sourceDueDateTime	Carimbo de data/hora	sourceDue DateTime
Requested Agent	Requested Agent	requested Agent	Cadeia de caracteres	requested Agent
Habilidade solicitada	RequestedSkill	requested Skill	Cadeia de caracteres	requested Skill
Requested Agent Group	Requested Agent Grupo	requested AgentGroup	Cadeia de caracteres	requested AgentGroup
Requested Place Group	Grupo de Local Grupo	requested PlaceGroup	Cadeia de caracteres	requested PlaceGroup

Personalizado

A coluna Atributos Personalizados tem duas funções:

• Exibe qualquer atributo personalizado iWD criado para fins de seleção, usando o procedimento Configurando Atributos Personalizados.
• Permite que você defina um novo Atributo Personalizado (uma lista de pares chave/valor separados por vírgula) em sua planilha. Esses atributos personalizados recém-definidos também serão exibidos em Detalhes de Tarefa da GTL, conforme exemplificado abaixo.

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Consulte também:

• Carregar tarefas para o iWD
• Visualizar o status dos trabalhos de carregamento
• Visão Geral