Configurando um ponto de captura para iWD

Um Aplicativo deve ser configurado para cada instância do Ponto de Captura. O Interaction Server oferece suporte a vários pontos de captura.

Pré-requisitos

  • O Interaction Server deve estar instalado.
  • Um Processo de Negócios deve ser instalado em um Tenant.

Procedimento

  1. Navegue até Ambiente > Aplicativos.
  2. Criar um novo objeto de Aplicativo com base no modelo de Ponto de Captura escolhido. O CapturePointId será automaticamente definido como o nome do aplicativo Ponto de Captura, conforme a configuração na GAX. No modo de compatibilidade iWD, ele também será salvo como a propriedade do IWD_capturePointId nos dados do usuário. Quando o Ponto de Captura é configurado, o ID do Ponto de Captura deve ser o mesmo que o nome do aplicativo para garantir um relatório do histórico de eventos e uma filtragem exatos. (O Nome do Ponto de Captura pode ser qualquer coisa.)
  3. Importante
    O nome do aplicativo do Ponto de Captura deve começar com uma letra, conter somente caracteres alfanuméricos e sublinhados e não pode ser maior que 16 caracteres e não pode conter espaços.
  4. Visto que o ponto de captura é integrado com o Interaction Server, a informação do Host e da Porta é coletada do Interaction Server (que deve estar listado como uma conexão na guia Conexões). No entanto, a fim de criar o aplicativo, primeiro você terá de especificar o Host individualmente. Assim o Host deve ser o mesmo que o host do Interaction Server.
  5. Não é possível adicionar uma conexão ao Interaction Server Vários objetos de Aplicativo de Ponto de Captura podem se conectar ao mesmo Interaction server.
  6. Na guia Portas devem existir portas configuradas. Essa configuração é necessária para a conexão ao Interaction Server
  7. Na guia Tenants, adicione o Tenant relevante.
  8. Ignore a guia Opções.
  9. Ignore a guia Opções do aplicativo.
  10. Aplicar o objeto do Aplicativo para ver guias adicionais como Atributos do iWD.
  11. Na guia Atributos do iWD, selecione a Solução da lista suspensa e adicione uma Descrição. Se a lista estiver vazia, isso significa que o Tenant atribuído ainda não possui qualquer Estrutura de Negócios configurada.
  12. Nessa etapa, altere o ID de Tempo de Execução (campo de ID), uma vez que depois de salvar os Atributos do iWD pela primeira vez, o ID de tempo de execução não poderá ser alterado. Lembre-se também que o nome do ID de Tempo de Execução e do Ponto de captura deve ser igual.
  13. Adicione os nomes de fila relevantes nos campos de fila listados. Para um Processo de Negócios padrão do iWD pronto para uso, esses nomes corresponderão aos nomes de fila padrão, conforme fornecidos. Para qualquer processo de negócios personalizado, esses serão os nomes das filas personalizadas. As seguintes opções permitem a personalização das filas de interação usadas pelo iWD na Solução atual. Os nomes de fila não padrão devem ser definidos quando existem vários processos comerciais do iWD configurados no mesmo Tenant. Os nomes de fila podem ser selecionados a partir de listas suspensas. Se um valor está ausente, um nome padrão é exibido para essa fila.
    • Fila para novas tarefas—Fila de interação reconhecida pelo iWD como uma entrada para o processo de negócios nesta solução. Valores padrão:
      • IRD—iWD_New
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_New
    • Fila para tarefas capturadas—Fila de interação para tarefas processadas com êxito pela Estratégia de Classificação. Valores padrão:
      • IRD—iWD_Captured.
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_Captured
    • Fila para tarefas em fila—Fila de interação para tarefas processadas com êxito pela estratégia Priorização. Valores padrão:
      • IRD—iWD_Queued
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_Queued
    • Fila para tarefas concluídas—Fila de interação para tarefas marcadas como concluídas por agentes. Valores padrão:
      • IRD—iWD_Completed
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_Completed
    • Fila para tarefas rejeitadas—Fila de interação para tarefas rejeitadas pela estratégia Classificação. Valores padrão:
      • IRD—iWD_Rejected
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected
    • Fila para tarefas canceladas—Fila de interação para tarefas canceladas por um usuário de uma Lista de Tarefas Globais ou por um ponto de captura. Valores padrão:
      • IRD—iWD_Canceled
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_Canceled
    • Fila para tarefas pausadas devido a erro—Fila de interação para tarefas que falharam no processamento pelas estratégias de Classificação ou Priorização. Valores padrão:
      • IRD—iWD_ErrorHeld
      • Composer—iwd_bp_comp.Main.iWD_ErrorHeld
  14. Salvar o objeto do Aplicativo.
  15. Ao concluir a configuração, clique em Salvar.

Opções de configuração de Pontos de Captura

As opções dos Pontos de Captura integrados devem ser definidas corretamente para possibilitar a colocação de interações novas ou modificadas nas filas de interação corretas. Quando um Ponto de Captura integrado é conectado com uma solução iWD, suas opções serão sincronizadas automaticamente com a solução. As seguintes opções são atualizadas em Pontos de Captura para permitir o trabalho com um Processo de Negócios do iWD personalizado:

Ponto de captura JMS e Ponto de captura do arquivo

  • inbound-transformer-parameters
    • CancelQueues
    • CompleteQueues
    • RestartQueues
  • outbound-transformer-parameters
    • CancelQueues
    • CompleteQueues
    • ErrorHeldQueues
    • RejectQueues
    • RestartQueues

Ponto de captura de Serviços da Web e Ponto de captura de Banco de dados

  • iwd-parameters
    • CancelQueues
    • CompleteQueues
    • ErrorHeldQueues
    • RejectQueues
    • RestartQueues

Todos os Pontos de captura

  • default-values
    • Fila

Observe que as seções listadas acima também podem incluir outros atributos. Você pode encontrar a lista completa na documentação eServices Reference Manual.

Filas vs opções de mapeamento de Pontos de captura

O seguinte mapeamento entre filas e opções de Pontos de captura configurados é mantido.

Opção de Ponto de captura Fila da Solução iWD IRD do valor padrão Composer do valor padrão
default-values/Queue Novo iWD_New iwd_bp_comp.Main.iWD_New
RestartQueues Novo iWD_New iwd_bp_comp.Main.iWD_New
CompleteQueues Concluído iWD_Completed iwd_bp_comp.Main.iWD_Completed
RejectQueues Rejeitado iWD_Rejected iwd_bp_comp.Main.iWD_Rejected
CancelQueues Cancelado iWD_Canceled iwd_bp_comp.Main.iWD_Canceled
ErrorHeldQueues Pausado devido a erro iWD_ErrorHeld iwd_bp_comp.Main.iWD_ErrorHeld

As opções são atualizadas sempre que um usuário altera qualquer uma das filas na configuração da solução iWD no GAX. Elas também são modificadas quando um usuário altera a Solução atribuída na configuração do Ponto de captura no GAX. Se não tiver sido atribuída qualquer Solução ao Ponto de captura, as opções de fila podem ser definidas manualmente.

Esta página foi modificada pela última vez em 13 de fevereiro de 2019, às 15h09min
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