Tipos de Widget
Os widgets no painel do Genesys Pulse exibem gráficos que fornecem uma visão rápida do que está ocorrendo em seu Contact Center. A melhor forma de escolher um tipo de widget é visualizar o widget quando você adiciona um novo widget. Isso permite que você veja que tipo de widget melhor exibe o que você deseja ver no relatório.
Índice
Widget de donut
Um gráfico de Donut mostra uma representação proporcional dos componentes de uma amostra inteira, semelhante a um gráfico de pizza.
O widget de Donut exibe um dos seguintes:
- uma estatística para quatro objetos específicos
- uma estatística para três objetos principais e uma soma dos restantes objetos
- um objeto com os valores de quatro estatísticas definidas
Dependendo da referência selecionada na opção Girar por, é possível definir um carrossel para exibir vários itens adicionais.
Widget de grade
O widget de Grade exibe uma lista de itens e suas estatísticas relacionadas.
Widget de KPI
Widget de KPI de painel
O widget de KPI de painel exibe uma estatística para vários objetos ou diversas estatísticas para um objeto, dependendo do valor da opção Girar por. A opção Girar por está disponível se o widget tiver objetos selecionados individualmente, não por grupo.
Widget de KPI de quadro
O widget de KPI de quadro é diferente do widget de KPI de painel. O widget de KPI de quadro exibe apenas uma estatística para um objeto selecionado e foi projetado para telas de grandes dimensões. Você pode escolher somente entre um widget normal ou minigráfico.
Você pode habilitar uma linha adicional para uma tendência de estatística se alterar a opção Formato para Linha.
Gráfico de linha
Utilize o gráfico de linha para comparar a tendência de chamadas atendidas por cada agente como pontos conectados por linhas.
Widget de lista
O widget de Lista exibe uma estatística para muitos objetos ou muitas estatísticas para um objeto. Dependendo da referência selecionada, a opção de tipo de Título pode estar disponível para esse tipo de widget.
O valor máximo para os gráficos de barras nos widgets de Lista é o valor máximo de todos os objetos selecionados para a estatística nesse widget ou o valor máximo do alerta configurado para esse widget.
Os valores não numéricos (erro) são convertidos para numéricos para serem posicionados em uma linha reta entre os valores válidos anteriores e os próximos.
Por exemplo, se uma estatística tem os valores históricos:
10, 10, 10, 10, Erro, Erro, Erro, 50, 50, Nulo, 10.
Os valores de gráfico podem ser representados em uma linha reta como:
10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.