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1 Guia de Introdução

Guia de Introdução

O Genesys Pulse permite que você monitore seu Contact Center, para que possa corresponder melhor às suas necessidades de negócio.

Importante

O que você vê no Genesys Pulse depende do seu Contact Center e da sua função no mesmo, por isso você pode não conseguir realizar ou ver todo o conteúdo abordado neste tópico de ajuda. Se você considerar que deve ser capaz de realizar ou ver algo que não consegue, consulte o seu supervisor ou administrador do sistema.

Agora que já sabe o que é o Genesys Pulse, é provável que esteja se perguntando sobre como usá-lo. Esta página de Introdução ensinará você a executar, visualizar e gerenciar relatórios. Vamos começar.

Acessar relatórios

Você pode abrir o painel do Genesys Pulse no Genesys Administrator Extension (GAX) para exibir os relatórios em tempo real.

Os relatórios são exibidos em widgets, que podem ser facilmente expandidos para o tamanho do painel de forma a exibir detalhes adicionais.

Gerenciar painéis e quadros

Use as guias para gerenciar os painéis e quadros do Genesys Pulse. Clique no ícone Mais no canto direito do painel para acessar as opções:

Adicionar um Widget—Adiciona um novo widget ao painel ou quadro.
Clonar—Cria uma nova cópia do painel ou quadro.
Fechar—Fecha o painel ou quadro.
Personalizar—Altere o nome, descrição e outras opções do painel ou quadro.
Iniciar—Inicia um quadro.
Publicar—Compartilha o painel ou quadro não publicado.
Salvar como—Salva uma nova cópia do painel ou quadro publicado.
Atualizar cópia compartilhada—Substitui a cópia publicada do painel ou quadro.

Usar widgets de relatório

Os widgets do Genesys Pulse exibem gráficos de donut, dados, indicador-chave de desempenho (KPI), monitoramento de tempo ou lista de estatísticas fundamentais de objetos em seu painel.

Sie können Folgendes tun:

Clonar—Cria uma cópia do widget.
Excluir—Exclui o widget.
Baixar—Baixa os dados de relatório como um arquivo CSV.
Editar—Efetua alterações ao widget.
Expandir para Guia—Apresenta uma exibição detalhada e expandida do relatório.

Também é possível adicionar novos widgets ao seu painel.

Expandir relatórios ao painel

Clique no ícone Mais no canto superior direito de um widget e selecione Expandir para Guia de forma a apresentar uma exibição detalhada de seu relatório. Este relatório expandido é aberto em uma guia nova, por isso não terá qualquer impacto em seu painel inicial.

Sie können Folgendes tun:

Baixar os dados de relatório como um arquivo CSV, selecionando Baixar Widget no menu mais.
Efetuar alterações ao widget de origem selecionando Editar no menu mais.
Alterar o número de colunas que deseja exibir em uma grade clicando no ícone de lápis.
Ordenar opções, definir objetos e definir estatísticas.
Ver diferentes tipos de gráfico disponíveis no widget expandido: