Criar tabelas de decisão

Siga estas etapas para criar uma nova tabela de decisão:

1. Navegue até o pacote de regras ao qual a nova tabela de decisão pertencerá na navegação à esquerda (verifique se selecionou o Locatário correto na lista suspensa do Locatário). Navegue até o nó correto da estrutura comercial sob o pacote de regras, que definirá o nó no qual a sua tabela de decisão será criada. Se você criar a tabela de decisão ao nível de pacote de regras, será uma regra global. Selecione o nó e clique na guia Regras.
2. Clique em Nova tabela de decisão.
3. Em Resumo de regras, o campo ID é preenchido automaticamente. Este campo não pode ser editado.
4. Insira um Nome para a tabela de decisão (por exemplo, Status).
5. Insira uma breve Descrição para a regra (por exemplo, Ajustar a prioridade, dependendo do status do cliente).
6. Selecione a Fase em que essa regra será aplicada (classificação, priorização ou arquivamento para iWD. Consulte o Guia de implantação do Genesys Rules System para obter mais informações sobre as fases).
7. Selecione o Calendário comercial a ser usado com essa regra (opcional).
8. Insira uma Data de início e uma Data de término para a regra (opcional). Se a Data de término for anterior à data atual, um aviso é exibido para indicar que a regra está desatualizada.
9. Use as setas para cima e para baixo na última coluna à direta para controlar a ordem das linhas da tabela de decisão. Em alguns casos complexos, as regras podem ser projetadas para que várias linhas sejam avaliadas como verdadeiras. Nesse caso, a ordem das linhas torna-se importante, por isso é possível reordenar as linhas ao criar e editar uma tabela de decisão.
Importante
Os administradores de sistema podem configurar a execução de regras para ser 'de cima para baixo' ou 'de baixo para cima'. O indicador Ordem de avaliação das regras na parte inferior da tela mostra qual dessas está selecionada e uma dica de ferramenta está disponível ao focar o cursor do mouse sobre esse indicador. Qualquer alteração feita para essa configuração será aplicada dinamicamente, mas terá efeito somente após uma reinicialização ou atualização do navegador.
10. Adicione Condições e Ações no painel inferior.
Importante
É possível usar um símbolo de caractere curinga (*) em dados de linha em uma tabela de decisão (se o recurso for configurado por administradores). O caractere curinga indica que, para essa linha, o valor do parâmetro onde ele é usado não é importante e não será avaliado. Uma seleção de caractere curinga agora é exibida no topo de todas as listas, independentemente de serem enumerações, atributos comerciais, Configuration Server, banco de dados etc. No caso de parâmetros numéricos, é necessário digitar o valor do caractere curinga — o GRAT agora aceita isso como um campo de número válido. Para qualquer condição que contenha um ou mais caracteres curingas, sua avaliação não será considerada na lógica da regra. Há algumas restrições:
• Os valores de caracteres curinga funcionarão apenas para cadeias de caracteres e campos numéricos — campos de data, hora e booleanos não são aceitos.
• Os valores de caracteres curinga são 'tudo ou nada' para condições com vários parâmetros. Por exemplo:
Customer age is between 40 and 60
é UMA condição e será excluída desta linha se um ou mais campos contiverem um valor de caractere curinga.
1. Selecione uma ou mais Condições da lista (por exemplo, uma condição para este cenário pode ser nomeada A idade do cliente é...).
2. Selecione uma ou mais Ações da lista (por exemplo, uma ação para este cenário pode ser nomeada Aumentar prioridade em xxx).  
3. Insira valores para os parâmetros na tabela sob as colunas Condição e Ação. Dependendo de como os parâmetros foram configurados pelo desenvolvedor de modelo de regra, pode haver restrições quanto aos valores possíveis de serem inseridos.
4. Repita a Etapa C, adicionando mais valores de ação e condição.
5. Reordene as linhas conforme o apropriado.
11. Clique em Validar para validar a sintaxe da regra linear.
12. Clique em Salvar para salvar suas alterações.

Importante

Ao editar regras, tenha cuidado para não limpar o seu histórico de navegação ou dados de cookies uma vez que isso pode fazer com que alterações não salvas sejam perdidas.

Importante

O campo Instantâneo pendente indica se algum instantâneo dessa regra foi criado. Consulte Implantar pacotes de regras para obter informações sobre instantâneos.