Painel de Atribuição de Ofertas

Você chegou neste painel clicando no nome de um cenário de oferta na visualização de Cenários de Oferta.

Como agente, você pode acessar apenas um cenário de oferta para um período de tempo específico, conhecido como janela de oferta. A janela de oferta encerra na data e hora que estão marcadas como Hora Final de Oferta na área superior esquerda da tela.

Para Modificar e Navegar na Exibição:

1. Clique em um destes controles: Mostrar controles... [+]

   Controle	Descrição
   Botão Ordenar	Ordena as linhas por dia da semana, primeira hora inicial do turno, primeira hora inicial de refeição, total de horas pagas semanais, em ordem crescente ou decrescente.
   Botão Filtro	Filtra as linhas por dias da semana, dias livres, início do turno, primeira hora inicial de refeição.
   Menu suspenso Visualizar	Exibir informações sobre os horários na grade abaixo, em um desses formatos selecionados: hora de início/fim, nome de turno, o total de horas pagas diárias, hora de início/fim das refeições.
   Botão Tudo	Exibe todas as escalas, independente de como você as classificou (padrão).
   Botão Desejadas	Exibe apenas as escalas que você classificou como Desejada.
   Botão Indesejadas	Exibe apenas as escalas que você classificou como Indesejada.
   Botão n Anteriores	Exibe as n escalas anteriores.
   Botão n Próximas	Exibe a próxima página, a qual contém n escalas (exceto a última página, que pode conter menos).

2. Clique no botão Aplicar ou clique em Cancelar para abandonar a caixa de diálogo sem fazer alterações.

Para Classificar uma Escala:

1. Marque a caixa de seleção na coluna mais à direita de cada escala que você quer afetar.
2. Clique em um desses controles para indicar suas ofertas: Mostrar controles... [+]

   Controle	Descrição
   Botão Adicionar a Desejadas	Classifique as escalas selecionadas adicionando-as à visualização Desejadas. Resultados imediatos surgirão, bem como um número de classificação na coluna Oferta de cada turno selecionado. (Estes números são únicos e consecutivos, iniciando por um: 1, 2, 3, 4...)
   Botão Adicionar a Indesejadas	Classifique as escalas selecionadas adicionando-as à visualização Indesejadas. Resultados imediatos surgirão, bem como um número de classificação [entre colchetes] na coluna Oferta de cada turno selecionado. (Estes números são únicos e consecutivos, iniciando por um: 1, 2, 3, 4...)
   Remover	Remova todas as escalas selecionadas da atual visualização Desejadas ou Indesejadas. (Você não pode remover nada da visualização Tudo.)

A Grade de Escalas

A grade exibe informações sobre as escalas disponíveis. As informações variam dependendo da Visualização selecionada. Padrão: Horas Iniciais/Finais As colunas da grade são:

Mostrar colunas da grade... [+]

Coluna da Grade	Descrição
Nome	Exibe o nome da escala e os números de semanas se a oferta de escala abranger mais que uma semana.
Dias da Semana	Cada coluna exibe informações da escala para um dia da semana, dependendo da Visualização selecionada. As Visualizações são nomeadas (e exibem os valores nomeados correspondentes) para os turnos de cada dia e o total da semana: Horas Iniciais/Finais de Turnos Nomes de Turnos Total de Horas Pagas Diárias Horas Iniciais/Finais das Refeições Observação: Independente da seleção de Visualização, esta coluna também pode exibir o nome da atividade de dia inteiro que não é um turno e/ou não tem um horário definido.
#	Exibe o número de instâncias desta exata escala que estão disponíveis para oferta no Contact Center. Por exemplo, se o número nesta coluna for 3, então esta escala em particular poderá ser concedida a 3 agentes diferentes.
Totais Semanais	Exibe o total de horas pagas para a semana, para cada escala.
Oferta	Exibe sua atual oferta para esta escala em particular.
Caixa de seleção	Exibe uma caixa de seleção para cada oferta de escala. Como utilizar: Marque a caixa de seleção para selecionar a escala na mesma linha. Clique em Adicionar a Desejadas ou Adicionar a Indesejadas para adicionar a escala selecionada à lista correspondente. Clique em Remover para remover a escala selecionada da lista em que se encontra atualmente. Você pode selecionar múltiplas escalas.