Painel Folgas

O painel Folgas inclui duas seções principais:

1. O painel de saldo mostra o saldo de folgas para o tipo de folga que você selecionou na lista suspensa no canto superior esquerdo da janela Folgas.
   • A legenda na parte inferior do painel de saldo indica o que cada cor significa.
   • A seção Períodos de Oferta contém informações sobre todos os períodos de oferta de folga aplicáveis ao período exibido no calendário.
2. O calendário mostra solicitações de folga e seus status. Os dias para os quais você tem solicitações de folga são coloridos. Esta cor muda dependendo do status da solicitação.

Calendário de Folgas

Cada data do calendário tem uma caixa de seleção próximo a si.

• Para criar uma nova solicitação de folga, selecione uma ou mais caixas de seleção e, em seguida, clique em Novo. Para mais informações sobre como criar uma nova solicitação de folga, consulte Solicitando Folga.
• Para alterar uma solicitação de folga existente, selecione uma ou mais caixas de seleção próximo a datas que possuem solicitações de folga e clique em Editar. Para mais informações sobre como editar uma solicitação de folga existente, consulte Editando Folga.
• Para retirar uma solicitação de folga, selecione uma ou mais caixas de seleção próximo a datas que possuem solicitações de folga e clique em Retirar. Para obter mais informações sobre o recurso Retirar, consulte Retirando uma Solicitação de Folga.
• Para excluir uma solicitação de folga, selecione as caixas de seleção para uma ou mais datas que possuem solicitações de folga e clique em Excluir. Consulte Excluindo Folga para saber mais sobre a exclusão de uma solicitação de folga.
• Para exibir todos os dados de folga existentes para um dia específico do Calendário, passe o cursor por cima da célula desse dia. Uma janela pop-up exibe todos os dados de folga existentes para esse dia, o que pode incluir: Data, Nome, Hora Inicial/Final, Status, Motivo, Comentários.
  

Comentários são anotações inseridas por um supervisor ou gerente quando o item de folga for concedido ou recusado.
Motivo é um campo que explica por que o sistema do WFM colocou o item de folga em um status em particular, como Recusado ou Não Escalado.

Painel Saldo

Para ver seu saldo de um tipo de folga específico, selecione o tipo de folga na lista suspensa na região superior esquerda do painel Folgas.

Importante

As informações no painel de saldo são apenas para o tipo de folga selecionado. Utilize a caixa de lista suspensa para selecionar um tipo diferente de folga e ver seu saldo para esse tipo. Na caixa de lista suspensa, os tipos de folga que você pode solicitar e editar são enumerados acima da legenda "—Outros—" e os tipos de folga que você não pode usar estão embaixo.

Essa tabela explica cada categoria que aparece no painel de saldo.

Seção Horas de Folga	Acumuladas	Total de horas de folga acumuladas para o período atual, até o dia selecionado. (Para ver o total de horas acumuladas para o período inteiro, selecione o último dia do período.)
	Bônus	Total de horas de folga bônus. As horas bônus são configuradas por seu supervisor ou gerente de escalas. Elas são incluídas no seu saldo total de folgas.
	Transferidas	Total de horas de folga transferidas de períodos anteriores. Algumas companhias limitam o número de horas que você pode transferir de um ano para o ano seguinte.
	Crédito	Total de horas de folga que podem ser tomadas como adiantamento, caso aplicável. Algumas companhias permitem que você faça requisição de mais horas de folga do que você acumulou, com a expectativa de que você acumule a quantidade necessária antes do fim do ano.
	Escaladas	Total de horas de folga escaladas para o período atual, até o dia selecionado. Para ver o total de horas escaladas para o período inteiro, selecione o último dia do período. Você não pode remover horas de folga Escaladas ou Concedidas no módulo Folgas, mas pode remover uma folga Preferida.
	Concedidas	Total de horas de folga requisitadas que foram concedidas. Para ver o total de horas concedidas para o período inteiro, selecione o último dia do período.
	Exceções	Total de exceções de dia parcial utilizadas como horas de folga que foram concedidas.
	Preferidas	Total de horas de folga preferida (requisitadas, mas ainda não recusadas, concedidas ou escaladas). Para ver o total de horas preferidas para o período inteiro, selecione o último dia do período.
	Saldo	Total de horas de folga para o período atual, até o dia selecionado. O saldo é calculado como a soma de horas acumuladas, bônus, transferidas e de crédito, com subtração de horas concedidas, preferidas, exceções e horas escaladas. Observe que o limite deste saldo pode ser ultrapassado. Se o limite é atingido antes do fim do Período de Acúmulo, um agente pode acumular progressivamente mais horas de folga caso ele requisite e seu supervisor conceda.
	Total do Período de Acúmulo	Total de horas de folga para as quais você está apto no atual período. Este valor se altera apenas quando você selecionar um dia em um período diferente de folga.
	Tempo de Espera (Semanas)	Se seu supervisor habilitou a concessão automática de folga, você pode inserir suas preferências de folga em, pelo menos, este número de semanas antes da primeira data de folga desejada. Suas preferências serão concedidas automaticamente caso sua ausência não afete a companhia excessivamente e você possua horas de folga suficientes e disponíveis para a requisição.
Legenda	Cada status—Rejeitada; Concedida; Preferida; Escalada; Retirada; Escalada; Não Escalada; Retirada; e Parcial—é representado por sua própria cor. Parcial indica requisição de folga de dia parcial.
Seção Períodos de Oferta	Exibe todos os períodos de oferta que foram configurados para o ano selecionado, mas que ainda não foram processados.
	Nome:	O nome do período de oferta.
	Hora de Abertura:	A data e a hora de abertura do período de oferta e a data na qual será possível começar a solicitar a folga para este período de oferta. Se você solicitar uma folga para este período de oferta antes desta data e hora, uma mensagem de erro será enviada.
	Data Inicial:	A data e hora em que esse período de oferta inicia ou é aberto.
	Data Final:	A data e hora em que esse período de oferta termina ou se encerra.
	Iniciar Processamento:	A data e a hora de início da solicitação de processamento do período de oferta.
	Concluir Processamento:	A data e a hora da interrupção da solicitação de processamento do período de oferta.
	Máximo de semanas:	O número máximo de semanas de folga permitido por período de oferta.
	Máximo de dias:	O número máximo de dias de folga permitidos por período de oferta.
	Máximo de Horas:	O número máximo de horas de folga permitido por período de oferta.
	Mínimo de Dias Consecutivos:	O número mínimo de dias consecutivos permitidos por solicitação.
	Mensagem: link	Ao clicar, permite visualizar notas ou informações adicionais sobre o período de oferta. Observação: O link não está presente se o supervisor não adicionar observações.
	Status: link	Ao clicar, uma caixa de diálogo que permite alterar o status atual de suas solicitações para um período de oferta específico é aberta. Você pode optar por Inserindo ou Pronto. A caixa de diálogo também inclui o nome do período de oferta, o status atual e a data e a hora em que o status foi definido pela última vez. Consulte Status no Período de Oferta.

Cada data no calendário também é um link. Clique no link da data para atualizar o painel de saldo de modo que ele mostre seu saldo de folgas para a data em que você clicou ao invés da data atual. Por exemplo, clique na data para o dia anterior ao qual você gostaria de tirar férias para ver se você acumulou folgas suficientes para então tomar suas férias.

Importante

• As informações visualizadas ao clicar no link da data para o período de folga atual. Este é o tempo desde a última data transferida (normalmente 1º de Janeiro) ou, se a data de transferência ainda não ocorreu, o tempo desde sua data de contratação. A data de transferência pode ser diferente para diferentes tipos de folga.
• Se não houver períodos de oferta configurados para o ano selecionado, a informação de Períodos de Oferta não será exibida.

Status no Período de Oferta

Você pode ter um dos seguintes status em diversos momentos durante o processamento do período de oferta:

• Inserindo—Este status é atribuído automaticamente quando o período de oferta é aberto, indicando que é possível inserir solicitações de folga que serão processadas durante o período de oferta atual.

  É possível definir este status a qualquer momento para indicar que você está alterando uma solicitação de folga.

  Seu supervisor também pode definir este status.
  

• Pronto—Você define este status após enviar suas solicitações de folga, indicando que estão prontas para o processamento no período de oferta atual.

  Seu supervisor também pode definir este status.
  

• Ignorado—Este status indica que o processo de atribuição de oferta deve ignorar suas solicitações.

  Não é possível definir este status.

  Seu supervisor pode definir o status a qualquer momento.
  

• Em espera—Definido quando o processo de atribuição de oferta não consegue conceder todas as suas solicitações devido a limitações definidas nos limites de folga ou regras de folga. O processo aguardará até que você altere as solicitações ou insira novas. Se o período de espera for longo ou o processo considerar que você já alterou as solicitações, o processo será retomado e suas solicitações serão concedidas.

  Definido pelo processo de atribuição de oferta; nem você nem seu supervisor podem definir este status.
  

• Concedido—Definido quando todas as suas solicitações tiverem sido concedidas com êxito.

  Definido pelo processo de atribuição de oferta; nem você nem seu supervisor podem definir este status.
  

• Tempo limite atingido—Definido quando o tempo alocado permitido para edição ou inserção de solicitações de folga se expira. Neste ponto, o processo de atribuição de oferta seguirá para o próximo agente.

  Definido pelo processo de atribuição de oferta; nem você nem seu supervisor podem definir este status.

Quando Tipos de Folga Não Se Aplicam Mais

Uma caixa de lista suspensa no canto superior esquerdo do seu Planejador de Folgas exibe todos os tipos de folga que estão configurados para o seu site. Alguns deles podem não ser relevantes para você. (São atribuídos agentes a regras de folga, as quais, por sua vez, são associadas a tipos de folga.)

Você pode criar, editar, excluir ou retirar solicitações de folga apenas para os tipos de folgas atribuídos a você. Além disso, é possível ver os tipos de folga "antigos" (aqueles que não estão mais atribuídos a você) que correspondem a regras de folga, mas não é possível alterá-los. Eles aparecem abaixo da legenda —Outros— na lista suspensa.

Os tipos de folga que você pode usar aparecem acima da legenda "—Outros—".

O Workforce Management possibilita selecionar um tipo de folga abaixo da legenda "—Outros—" na caixa de lista suspensa, mas você não poderá executar nenhuma tarefa com ele (como solicitar folga ou visualizar seu saldo de folgas).