Enviando Ofertas de Folga

Você envia solicitações de folga para um período de oferta em aberto após criá-las no painel Folgas (consulte Criando uma Solicitação de Folga). O WFM não processa as solicitações imediatamente, na verdade, ele atrasa a concessão de solicitações até a data de início do processamento. Nesta data, o WFM concede todas as solicitações de folga (dentro do período de oferta) de acordo com a experiência e/ou classificação.

Após enviar as solicitações, você verá uma caixa de diálogo informando que a solicitação enviada está dentro do período de oferta. Se você selecionar Proceder, a solicitação de folga é submetida para processamento posterior. Se o WFM não puder conceder algumas de suas solicitações durante o processamento da oferta, ele autorizará um intervalo para alterar suas alterações para que cumpram os limites de folga.

Na visualização Folga, você também verá uma caixa de diálogo pop-up listando todos os dias para os quais você solicitou a folga. Passe o mouse sobre um dia específico para exibir os detalhes da solicitação, incluindo seu status (por exemplo, se a solicitação foi concedida ou não). Você pode fazer isso para qualquer solicitação de folga, não apenas para solicitações de folga que se encaixam em um período de oferta.

Dica

Insira novas solicitações de folga ou modifique as já existentes a qualquer momento,—mesmo depois do início do processo de atribuição de oferta—e das solicitações serem listadas como preferidas na lista de espera. Não esqueça de alterar o status da oferta para Pronto.

Editando Itens de Folga Durante Oferta

Entenda que, ao excluir ou retirar um item de folga em um lote, o WFM realiza a ação em todos os itens submetidos nesse lote, considerando-o uma única solicitação. Além disso, itens de um mesmo lote somente podem ser marcados ou desmarcados em conjunto, não separadamente.

Saldos de Folgas

As solicitações de folga criadas e concedidas dentro de um período de oferta aparecem como itens de folga regulares e influenciam os saldos de folga para este tipo de folga específico.

Notificações por email da alteração do status

O WFM envia notificações por email após uma alteração no status das suas solicitações de folga. Por exemplo, você receberá notificações quando:

• A sua solicitação de folga foi concedida.
• A sua solicitação de folga não puder ser concedida e o seu status no período de oferta de folga tiver sido alterado para Em espera.
• O intervalo de tempo (definido pelo processo de atribuição de oferta) no qual é possível fazer alterações para a sua solicitação de oferta expirou e seu status no período de oferta de folga foi alterado para Tempo limite atingido (ou seja, o processo de atribuição de oferta prosseguiu para a próxima solicitação de agente na fila).