Guia de Introdução

Com o Workforce Management (WFM) Web for Agents, você pode:

• Visualizar sua escala (no seu desktop ou iPhone).
• Selecionar um cenário para oferta de escala.
• Indicar preferências de escala.
• Ver quantas folgas você possui de cada tipo de folga.
• Solicitar folgas.
• Visualizar escalas de outros agentes (caso esteja habilitado em seu site).
• Trocar seus dias de escala com outros agentes (caso esteja habilitado em seu site).

Abrindo o WFM Web

Você pode efetuar logon no WFM Web a partir de qualquer computador cujo navegador execute JavaScript, como o Microsoft Internet Explorer, Firefox ou Mozilla, ou você pode se conectar em seu dispositivo móvel iPhone 4, (iOS 5). A tela inicial é exibida quando o WFM Web está carregando a GUI de Login.

Você precisará da URL (endereço da Web) para o WFM Web for Agents:

1. Pergunte a seu supervisor pela URL do WFM Web for Agents (para seu desktop e smartphone).
2. Uma vez com essa URL, insira-a nos Favoritos ou na lista de Indicadores do seu navegador para que você possa retornar facilmente para ela.

Importante

O WFM Web é otimizado para resoluções de tela de, pelo menos, 1024x768. Em resoluções mais baixas, alguns elementos (como cabeçalhos) podem não ser exibidos corretamente.

A Genesys recomenda que você não execute o WFM Web em mais de uma janela de navegador na mesma estação de trabalho, pois fazê-lo pode levar o programa a agir de maneira inesperada. (Em outras palavras, não abra uma segunda janela do navegador durante a mesma sessão do WFM Web selecionando Arquivo > Novo ou pressionando Ctrl+N.)

Porém, você pode iniciar uma sessão separada do WFM Web executando uma instância separada do seu navegador e efetuando logon novamente no WFM Web a partir desse navegador.

Recursos de Segurança

A possibilidade de você ver as escalas de outros agentes, bem como de eles verem a sua, depende de como o administrador do sistema configurou o WFM Web. Contudo, outros agentes não podem jamais definir preferências ou fazer solicitações de férias por você, nem vice versa.

Para melhorar a segurança do sistema, uma das melhorias habilita a exibição das informações do carimbo de data/hora do login anterior na GUI na próxima vez que você efetuar logon no WFM Web através da interface do Agente ou Agente Móvel, alertando você sobre qualquer uso não autorizado de suas credenciais de login.