Visualizando Escalas de Outros Agentes

Usar a janela [Troca] de Escalas para examinar as escalas de outros agentes. Isto pode ajudá-lo a identificar agentes com os quais você deseja trocar escalas.

Importante

Você pode abrir esta janela apenas se o administrador do sistema tiver habilitado esta opção. Uma segunda opção de configuração irá determinar se você pode ver as escalas apenas dentro da sua equipe ou entre os times do seu site.

Sobre a Janela Escalas

A tabela exibe informações de escala para até 20 agentes de uma vez, para cada dia da semana exibida. Os dias dos agentes exibidos em um plano de fundo de cor mais escura são dias que não são compatíveis com você como o agente conectado. Por exemplo, o dia de um agente em um plano de fundo de cor mais escura pode indicar uma exceção de dia inteiro que não pode ser trocada ou um dia que contenha atividades as quais você não está apto a desenvolver, o que também não pode ser trocado.

A tabela inclui as seguintes colunas:

Nome do Agente	Clique no nome de um agente caso queira abrir a janela pop-up de Detalhes da Escala, a qual lhe mostra detalhes sobre as atividades escaladas do agente para cada dia. Clique no símbolo de seta ao lado do título da coluna para ordenar a tabela a partir dos dados desta coluna.
Equipe	Exibe a equipe à qual este Agente pertence. Clique no símbolo de seta ao lado do título da coluna para ordenar a tabela a partir dos dados desta coluna.
dias da semana	Essas colunas mostram uma das seguintes opções para cada agente em cada dia: um turno, horas de trabalho, dia livre, folga ou nome de uma exceção.
Total pago	Mostra o total de horas pagas de cada agente para a semana.

Importante

Alguns tipos de exceções não aparecem por nome. Em vez disso, são marcados pelo rótulo genérico Exceção. Estas exceções foram configuradas pelo administrador do sistema para que não seja possível trocá-las.

Utilizando a Janela Escalas

Você pode modificar a exibição utilizando uma das seguintes opções:

• Para revelar quaisquer dias que estejam escondidos fora da tela, utilize a barra de rolagem horizontal na parte inferior da janela.
• Para revelar mais agentes, clique em 20 Anteriores ou Próximos 20.
• Para exibir uma semana diferente, use os selecionadores de data na parte superior direita.