Criando Regras Lineares

Siga essas etapas para criar uma regra linear:

1. Navegue até o pacote de regras ao qual a nova regra pertence na Árvore do Explorer (verifique se você selecionou o Tenant correto na lista suspensa do Tenant). Navegue até o nó correto da estrutura comercial sob o pacote de regras, que definirá o nó no qual sua regra linear será criada. Se você criar a regra linear no nível de pacote de regras, ela será uma regra global. Selecione o nó na Árvore do Explorer e clique na guia Regras.
2. Clique em Nova Regra Linear.
3. No Resumo da Regra, o campo ID é preenchido automaticamente. Ele não pode ser editado.
4. Insira um Nome para a regra (por exemplo, Ouro).
5. Insira uma breve Descrição para a regra (por exemplo, Se o cliente é um membro Ouro, então aumente a prioridade).
6. Selecione a Fase na qual essa regra será aplicada (classificação, priorização ou arquivamento para iWD. Consulte o Guia de Implantação do Genesys Rules System para obter mais informações sobre as fases).
7. Selecione o Calendário da Empresa a ser usado com essa regra (opcional).
8. O campo Instantâneo Pendente é exibido com um símbolo de seleção, indicando que o conteúdo dessa regra ainda não foi incluído em um instantâneo do pacote. Consulte Implantação para obter detalhes sobre como trabalhar com instantâneos.
9. Insira uma Data de Início e uma Data de Término para a regra (opcional). Se a Data de Término for anterior à data atual, a regra será marcada com um sinalizador () para indicar que a regra está desatualizada.
10. No painel inferior, preencha as linhas Quando e Então.
    1. Para adicionar uma Condição (Quando), clique em Adicionar Condição e selecione da lista (por exemplo, uma condição para este cenário pode ser Quando o cliente for um membro Ouro). A condição da regra inclui o nome do modelo da regra a partir do qual a condição é derivada.
    2. Para adicionar uma Ação (Então), clique em Adicionar Ação e selecione na lista (por exemplo, uma ação para esse cenário pode ser Aumentar a prioridade em 100). A ação da regra inclui o nome do modelo da regra a partir do qual a ação é derivada.
    3. Insira valores para os parâmetros na tabela sob as colunas Condição e Ação. Dependendo de como os parâmetros foram configurados pelo desenvolvedor de modelo de regra no GRDT, pode haver restrições quanto aos valores que podem ser inseridos.
11. Clique em Validar para validar a sintaxe da regra linear. A opção Validar aparece na lista suspensa localizada no lado inferior esquerdo do painel.
12. Clique em Salvar para salvar suas alterações.
    Importante

    Ao fazer qualquer modificação no corpo de uma regra, você bloqueia a regra, o que impede que outras pessoas possam fazer alterações na mesma regra, ao mesmo tempo. O ícone não salvo será exibido no resumo de regras para alertá-lo de que você precisa salvar suas alterações. Para qualquer outro usuário, o ícone de bloqueado será exibido no resumo de regras e os botões Salvar e Cancelar estarão desativados. Além disso, outros usuários poderão fazer alterações na regra porque ela está marcada como "somente leitura".

Ao editar regras, tenha cuidado para não excluir seu histórico de navegação ou dados de cookies uma vez que isso pode fazer com que a regra fique presa em um estado bloqueado. As alterações não salvas poderão ser perdidas.