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Preferências
A janela Preferências exibe duas guias, Visão Geral das Preferências (padrão) e Padrões de Disponibilidade.
Use a guia Visão Geral das Preferências (clique no título) para:
- Exibir suas preferências para turnos, exceções, dias livres, horas de trabalho, folgas e disponibilidade.
- Adicionar, modificar ou excluir suas preferências de turnos, sua disponibilidade ou dias livres.
- Inserir comentários associados com suas preferências.
Visualizando Preferências ou Exceções
A barra de cada dia na grade Preferências Semanais do painel Visão Geral das Preferências exibe preferências e exceções como segmentos, abrangendo os intervalos da preferência ou exceção. A Legenda indica qual cor representa cada status das exceções e preferências
Na grade Preferências Semanais, é possível visualizar o status de cada dia livre, para o qual você criou uma preferência de Dia Livre. A maioria das células na coluna Dia Livre estará em branco, exceto os dias reais para os quais você criou uma preferência. Nestas células, um de três status de Dia Livre será exibido: Escalado, Preferido ou Concedido.
Use o painel Padrões de Disponibilidade (clique no título) para:
- Criar, modificar ou excluir padrões de disponibilidade.
- Criar preferências de disponibilidade com base em padrões de disponibilidade.
O painel Visão Geral das Preferências tem três seções principais:
PARTE SUPERIOR—Link da Visão Geral das Preferências e link dos Padrões de Disponibilidade à esquerda, Grade de Preferências Semanais embaixo deles e por toda a largura da exibição.
PARTE DO MEIO—Uma Legenda identifica as cores usadas na Grade de Preferências Semanais.
PARTE INFERIOR—A tabela Preferências Diárias resume suas preferências e o status de preferência em cada dia. Ela contém uma linha para cada dia da semana e as seguintes colunas:
Status de Preferência e Hierarquia
Antes de escalar, uma preferência pode ser Concedida, Rejeitada ou Preferida. Depois que uma escala é criada para as datas que incluem esta preferência, o status pode ser Escalada (aparece na escala) ou Não Escalada (não aparece na escala).
- Uma preferência Concedida irá aparecer na escala, a não ser que seja removida primeiro ou que outra preferência seja adicionada e esteja melhor classificada que a outra. Se isto acontecer, o status da preferência com classificação mais baixa é alterado para Rejeitada.
- Uma preferência Rejeitada não irá aparecer na escala, a não ser que seja rejeitada em favor de uma preferência com melhor classificação e que esta seja removida mais tarde antes que a escala seja criada. Se isso acontecer, a preferência volta ao seu status original, que pode ser Concedida ou Recomendada.
- Uma preferência Preferida aparecerá na escala se ela estiver em conformidade com as restrições e as configurações de otimização de escalação que serão configuradas no seu site.
Mostra a hierarquia das preferências: [+]
Hierarquia Gráfica
A hierarquia gráfica é diferente da hierarquia de resolução de status. O gráfico Preferências exibe a seguinte hierarquia, de cima para baixo.
Mostrar a hierarquia gráfica: [+]
Os itens Concedidos ou Escalados são mostrados na parte superior e os itens Preferidos (de um mesmo tipo) são mostrados abaixo deles.
Editando e Excluindo Preferências
Use os seguintes procedimentos para editar ou excluir uma preferência da grade Preferências Semanais ou da lista Preferências Diárias do painel Visão Geral das Preferências.
Editando Preferências
Para editar uma preferência no painel Visão Geral das Preferências:
- Clique na preferência que você deseja editar.
- Clique em Editar.
- Quando a janela de diálogo abrir, faça as alterações apropriadas e clique em OK para submeter a entrada, ou em Cancelar para descartá-la e fechar a janela de diálogo.
Notas Sobre Edição de Preferências
- Se o WFM conseguir escalar sua preferência, a preferência revisada aparecerá na janela Preferências.
- Se uma preferência de Disponibilidade não puder ser editada, um aviso será exibido depois de a caixa de diálogo Editar ser fechada e a preferência permanecerá inalterada.
- Se uma preferência de Turno não puder ser editada, um aviso será exibido, mas a caixa de diálogo Editar não é fechada para corrigir os dados.
- As horas iniciais dos turnos disponíveis podem diferir se um fuso horário diferente do fuso horário do site for selecionado.
- Ao adicionar um turno às suas preferências, você verá menos horas iniciais disponíveis ou possivelmente nenhuma hora inicial aplicável, dependendo do fuso horário selecionado. Neste caso, selecione o fuso horário do site ou tente outro fuso horário.
- Não é garantido que suas preferências sejam atribuídas a você, a menos que seu supervisor as conceda antes da escalação. Se suas preferências não forem concedidas, o WFM escalará quantas preferências forem possíveis de acordo com as regras do seu site.
Excluindo Preferências
Para excluir uma preferência, selecione a preferência que você deseja excluir e clique em Excluir.