Painel de Folgas
O painel de Folga inclui duas seções principais:
- O painel de saldo, que mostra o saldo de folga para a hora da folga selecionada na lista suspensa no canto superior esquerdo da janela de Folga. A legenda, que se encontra na parte inferior do painel de saldo, indica o que cada cor significa.
- O calendário, que mostra solicitações de folga e seus status. Os dias para os quais você tem solicitações de folga são coloridos. Esta cor muda dependendo do status da solicitação.
Calendário de Folgas
Cada data do calendário tem uma caixa de seleção próximo a si.
- Para criar uma nova solicitação de folga, selecione uma ou mais caixas de seleção e então clique em Novo. Para mais informações sobre como criar uma nova solicitação de folga, veja Como Solicitar Folga.
- Para alterar uma solicitação de folga, selecione uma ou mais caixas de seleção próximo a datas que possuem solicitações de folga e clique em Editar. Para mais informações sobre como editar uma solicitação de folga existente, veja Como Editar Folga.
- Para alterar uma solicitação de folga, selecione uma ou mais caixas de seleção próximo a datas que possuem solicitações de folga e clique em Retirar. Para obter mais informações sobre o recurso de Retirada, consulte Como Retirar Solicitação de Folga.
- Para excluir uma solicitação de folga, selecione uma ou mais caixas de seleção próximo a datas que possuem solicitações de folga e clique em Excluir. Veja Exclusão de Folga para saber mais sobre a exclusão de uma solicitação de folga.
- Para exibir todos os dados de folga existentes para um dia específico do Calendário, passe o cursor por cima da célula desse dia. Uma janela pop-up exibe todos os dados de folga existentes para esse dia, o que pode incluir: Data, Nome, Hora de Início/Final, Status, Motivo, Comentários.
“Comentários” são anotações inseridos por um supervisor ou gerente quando o item de folga estiver aprovado ou rejeitado.
“Motivo” é um campo que explica o porquê o sistema do WFM colocou o item de folga em um status em particular, como Rejeitado ou Não Escalado.
Painel de Saldo
Para ver seu saldo para um tipo específico de folga, selecione o tipo de folga da lista suspensa na região superior esquerda da janela Folga.
Esta tabela explica cada categoria que aparece no painel de saldo.
| Folga Seção de horas |
Acumuladas | Total de horas livres acumuladas para o período atual, até o dia selecionado. (Para ver o total acumulado para o período inteiro, selecionar o último dia do período.) |
| Bônus | Total de horas de folga bônus. Horas bônus são configuradas por seu supervisor ou gerenciador de escalas. Elas são incluídas no seu saldo total de hora livre. | |
| Transferido | Total de horas livres transferidas de períodos anteriores. Algumas companhias limitam o número de horas que você pode transferir de um ano para o ano seguinte. | |
| Crédito | Total de horas livres que podem ser tomadas como adiantamento, caso aplicável. (Algumas companhias permitem que você faça requisição de mais horas livres do que você possui atualmente, com a expectativa de que você acumule a quantidade necessária antes do fim do ano.) | |
| Escalado | Total de horas livres escaladas para o período atual, até o dia selecionado. Para ver o total de horas escaladas para o período inteiro, selecionar o último dia do período. Você não pode remover horas livres Escaladas ou Concedidas no módulo Hora Livre, mas pode remover hora livre Preferida. | |
| Concedido | Total de horas livres requisitadas que foram concedidas. Para ver o total de horas concedidas para o período inteiro, selecionar o último dia do período. | |
| Exceções | Total de exceções de dia parcial utilizada como horas livres que foram concedidas a você. | |
| Preferido | Total de horas de hora livre preferida (requisitadas, porém ainda não recusadas, concedidas ou escaladas). Para ver o total de horas preferidas para o período inteiro, selecionar o último dia do período. | |
| Saldo | Total de horas livres para o período atual, até o dia selecionado. O saldo é calculado como a soma de horas acumuladas, bônus, transferidas, e as horas de crédito, com subtração de horas concedidas, preferidas, exceções, e horas escaladas. Observe que o limite deste saldo pode ser ultrapassado. Se o limite é atingido antes do fim do Período de Acúmulo, um agente pode acumular progressivamente mais horas livres caso ele requisite e seu supervisor conceda. | |
| Total Acumulado no Período | Total de horas livres para as quais você está apto no atual período. Este valor se altera apenas quando você selecionar um dia em um período diferente de hora livre. | |
| Tempo de Espera (semanas) | Se seu supervisor habilitou a concessão automática de folga, você pode inserir suas preferências de folga em pelo menos este número de semanas antes da primeira data de folga desejada. Suas preferências serão concedidas automaticamente caso sua ausência não afete a companhia excessivamente, e você possua horas livres suficientes disponíveis para a requisição. | |
| Legenda | Cada status—Rejeitada; Concedida; Preferida; Escalada; Retirada; Escalada; Não Escalada; Retirada; e Parcial—é representado por sua própria cor. “Parcial” indica requisição de hora livre de dia parcial. | |
| Períodos de oferta | Nome | O nome do período de oferta. Essa caixa exibe todos os períodos de oferta que foram configurados para o ano selecionado, mas que ainda não foram processados. |
| Inicial | A data e hora inicial do período de oferta. | |
| Final | A data e hora final do período de oferta. | |
| Processado em | A data e hora em que as solicitações deste período de oferta serão processadas. | |
| Mínimo de dias em solicitação | O número mínimo de dias por solicitação. | |
| Clique para ver a mensagem anexada (link) | Quando clicado, este link abre um diálogo contendo notas ou informações adicionais sobre o período de oferta. Observação: O link não está presente se o supervisor não adicionar observações. |
Cada data no calendário também é um link. Clique no link da data para atualizar o painel de saldo de modo que ele mostre seu saldo de hora livre para a data que você clicou ao invés da data atual. Por exemplo, clicar na data para o dia anterior ao qual você gostaria de tirar férias para ver se você acumulou horas livres suficientes para então tomar suas férias.
- A informação é para o período atual de folga. Este é o tempo desde a última data transferida (normalmente 1º de Janeiro) ou, se a data de transferência ainda não ocorreu, o tempo desde sua data de contratação. A data de transferência pode ser diferente para diferentes tipos de folga.
- Se não houver períodos de oferta configurados para o ano selecionado, a informação de Períodos de oferta não será exibida.
Quando os Tipos de Folga Não Se Aplicam Mais
Uma lista suspensa no canto superior esquerdo do seu Planejador de Horas Livres exibe todos os tipos de hora livre que estão configurados para o seu site. Alguns destes podem não ser relevantes para você. (Agentes são designados a regras de hora livre, as quais por sua vez são associadas a tipos de hora livre.)
Você pode criar, editar, excluir ou retirar requisições de hora livre apenas para tipos que correspondam a uma regra de hora livre associada ao agente. Portanto, você pode estar apto a ver os tipos de folga correspondentes a Regras de Folga que não estão mais associadas a você. Você pode ver estes tipos "velhos" de hora livre, mas não pode mais interagir com eles. Eles aparecem abaixo da legenda —“Outros”— na lista suspensa.
Os Tipos de Folga que você pode usar aparecem acima da legenda —“Outros”—.
Workforce Management possibilita selecionar o tipo de Folga abaixo da legenda —“Outros”— na lista suspensa, mas você não poderá executar nenhuma tarefa com ele (como solicitar folga, ou visualizar seu saldo de folga).