Minha Escala

A barra de menus na parte superior do painel Minhas Escalas oferece as seguintes Opções de Menu de Serviços da Web: Escala, Troca, Preferências, Folga, Oferta e Configuração. Talvez você não possa ver todos esses itens em sua Barra de Menus, dependendo das opções configuradas para você.

A escala exibe barras de escalas gráficas coloridas e uma seção de detalhamento de escala. Cada linha da seção de detalhes contém uma pequena caixa cuja cor corresponde à parcela correspondente da barra de escala, em navegadores como o Chrome, FireFox e Internet Explorer.

Pistas visuais na visualização de detalhes incluem nomes completos de exceções selecionadas, pausas e outros itens.

Se o seu site permitir a troca de escala, este painel também exibirá as mensagens e os controles de troca com o seguinte conteúdo:

Controle	Descrição
Caixa de mensagem Troca	Esta área, próxima à parte inferior da janela, alerta você sobre qualquer proposta aberta ou resposta de troca. É assim que acontece com a mensagem no formato "Você tem solicitações de troca não respondidas." Esta mensagem é um link. Clique nele para abrir a janela Propostas Pessoais (se você tiver propostas de troca de outros) ou abrir a janela Minhas Propostas (se você tiver respostas às suas propostas de troca).
Botão Criar propostas de troca	Abre a janela Criar propostas de troca, na qual você pode criar novas propostas de troca para os dias cujas caixas de seleção você selecionar abaixo. Observação: Esse botão fica oculto quando esta funcionalidade opcional não está habilitada para você.
Botão Adicionar Exceção	Abre a caixa de diálogo Adicionar Exceção, na qual você pode adicionar uma Exceção para o(s) dia(s) selecionado(s) nesta visualização. Se necessário, você também pode inserir um memorando para fornecer mais informações sobre a exceção. Observação: Esse botão fica oculto quando esta funcionalidade opcional não está habilitada para você.
Botão Imprimir Escala	O botão Imprimir Escala exibe a janela Visualização de Impressão da escala do agente para a semana atual, incluindo todos os detalhes. Clique em Imprimir Escala para iniciar o processo de impressão padrão do Windows da escala exibida no momento.
caixas de seleção	Marque a caixa de seleção na primeira coluna da tabela para cada dia em que você deseja criar propostas de troca ou adicionar exceções. Depois, clique em Criar Propostas de Troca ou Adicionar Exceção.
Data	Mostra cada data durante a semana.
Ícones e	Clique no ícone para exibir os detalhes desta data em um formato "suspenso". Clique no ícone para ocultar os detalhes.
Horas pagas desta data	Mostra quantas horas de trabalho pago estão escaladas para você em cada dia.
Detalhes da Escala desta data	Mostra quais atividades estão escaladas para você executar em cada dia. Esta coluna também mostra informações sobre pausas.
Hora Inicial desta data	Mostra quando você está escalado para começar o seu turno e a hora inicial de cada atividade e a pausa durante o dia de trabalho.
Hora Final desta data	Mostra quando você está escalado para terminar o seu turno e a hora final de cada atividade e a pausa durante o dia de trabalho.

Caixa de diálogo Adicionar Exceção

Para adicionar uma exceção à sua escala, selecione o(s) dia(s) na escala e clique no botão Adicionar Exceção. A caixa de diálogo Adicionar Exceção aparece com os seguintes controles:

Controle	Descrição
Lista suspensa Exceções	Selecione uma exceção nessa lista, se ela estiver configurada para aparecer.
Caixa de seleção Exceção de Dia Inteiro (somente leitura)	Se a exceção selecionada for uma exceção de Dia Inteiro, essa caixa de seleção será marcada. Se a exceção selecionada não for uma Exceção de Dia Inteiro, essa caixa de seleção será desmarcada.
Intervalo Permitido:	Seu supervisor especifica as datas iniciais e finais dentro deste intervalo. Você pode especificar a Hora Inicial e a Hora Final exatas para a exceção. (Painel Especificar local de exceção) ou especifique um intervalo que o WFM possa usar para decidir a Hora Inicial e a Hora Final da exceção (painel Localizar local de exceção). Observação: Os dois painéis não podem ser exibidos ao mesmo tempo.
Painel Especificar local de exceção	Clique nesta frase para expandir ou minimizar o painel, que contém opções que especificam a Hora Inicial, Hora Final e o Tempo Pago para a exceção.
Campos Especificar local de exceção	Selecione ou insira valores de horas e minutos nos campos suspensos Hora Inicial e Hora Final da exceção selecionada. A hora inicial deve ser antes da hora final. As horas 12AM ... 12PM representam as horas no dia atual; as horas +12AM ... +12PM representam as horas no dia seguinte. Selecione ou insira valores de horas e minutos no campo suspenso Tempo Pago da exceção selecionada. A caixa de seleção de cada dia da semana selecionado está marcada por padrão. É possível desmarcar uma ou mais caixas de seleção para não incluir o(s) dia(s) correspondente(s) em suas escolhas.
Painel Localizar local de exceção	Clique nesta frase para expandir ou minimizar o painel, que contém opções que especificam um intervalo de possíveis Horas Iniciais e Horas Finais. O WFM fará as escolhas reais dentro deste intervalo.
Campos Datas possíveis	Os campos Primeiro Início e Último Fim são somente para exibição; você já selecionou este intervalo de dias antes de clicar no botão Adicionar Exceção.
Campos Horários possíveis	Selecione ou insira valores de horas e minutos nos campos suspensos Primeiro Início e Último Fim. A hora inicial deve ser antes da hora final. As horas 12AM ... 12PM representam as horas no dia atual; as horas +12AM ... +12PM representam as horas no dia seguinte
Duração	Selecione ou insira valores de horas e minutos nos campos suspensos.
Dias da semana possíveis	Limpe a caixa de seleção de cada dia da semana que deverá ser excluído como "possível"; todos estão selecionados, por padrão. Observação: Os dias da semana selecionados na visualização Minha Escala estão disponíveis apenas nos painéis Localizar local de exceção e Especificar local de exceção.

Avisos versus Erros

O WFM exibe:

• Avisos—A exceção é inserida na escala como uma alteração pendente.
• Erros—A exceção não é inserida na escala.

Alterações Pendentes

O WFM Web for Agents exibe as alterações solicitadas, mas ainda não aprovadas, em uma tabela de Alterações Pendentes, que aparece logo abaixo da escala do Agente. Clique no link Desfazer Alterações na coluna à extrema esquerda de qualquer alteração pendente para cancelar a sua solicitação.