Lista de Espera

Quando sua solicitação de folga é elegível para concessão automática, mas não há intervalo de tempo adequado disponível, o WFM "colocará na lista de espera" a solicitação até o horário ficar disponível e, em seguida, ela é concedida automaticamente (a concessão automática deve estar habilitada).

O WFM usa a lista de espera para colocar na fila os agentes que solicitaram folgas indisponíveis, sendo a ordem determinada pela hora em que cada solicitação foi feita. Se o intervalo de tempo ficar disponível, os agentes na fila terão suas solicitações concedidas, na ordem de quem chegar primeiro. Pergunte ao seu supervisor se este processo é automático ou depende das configurações de lista de espera e concessão automática especificadas pelo administrador do WFM.

Para ver o número de outros agentes presentes na lista de espera de um intervalo, clique com o cursor no intervalo. Aparece uma caixa de informações de data e hora, que também mostra o rótulo Lista de Espera seguido do número de pessoas que estão na fila para folga neste intervalo.

Além disso, a caixa de informações exibe o rótulo Limite de Folga e o número correspondente para este intervalo.