Observações da Lista de Espera
Quando a solicitação de folga é elegível para concessão automática, mas não há intervalo de tempo adequado disponível, a solicitação é colocada em lista de espera até o horário ficar disponível e, em seguida, ela é concedida automaticamente (a concessão automática deve estar ativada).
A funcionalidade de lista de espera coloca em uma fila os agentes que solicitam folgas indisponíveis, na ordem em que cada solicitação foi feita. Se o intervalo de tempo ficar disponível, os agentes na fila terão suas solicitações concedidas, na ordem. Pergunte ao seu supervisor se este processo é ou não automático depende das configurações de lista de espera e concessão automática especificadas pelo administrador do WFM.
Para ver o número de outros agentes presentes na lista de espera de um intervalo, clique o cursor no intervalo. Aparece uma caixa de informações de data e hora, que também mostra o rótulo Lista de Espera seguido do número de pessoas que estão na fila para folga neste intervalo.
Além disso, a caixa de informações exibe o rótulo Limite de Folga e o número correspondente para este intervalo.