Ajuda do Workforce Management 8.5 Web for Agents

Bem-vindo à ajuda do Workforce Management (WFM) Web for Agents. Use essa página para ir diretamente para as informações que você precisa ou use a Tabela de Conteúdo para fazer um passeio passo-a-passo de todos os recursos e funções do WFM Web for Agents.

Guia de Introdução

Familiarize-se com o WFM Web for Agents.

• Efetuando Logon
• Opções de Menu
• Alterando a Data
• Efetuando Logoff

Escalando e Trocando

Ajuste sua escala e faça trocas de escala.

• Painel Minha Escala
• Painel Outras Escalas
• Roteiro de Troca
• Janelas de Troca para Tarefas Específicas

Disponibilidade e Preferências

Use padrões de disponibilidade, adicione preferências e solicite folgas.

• Padrões de Disponibilidade
• Alterando Suas Preferências
• Solicitando e Editando Folgas
• Excluindo e Retirando Folgas

Oferta e Configuração

Use a oferta de escala e configure o WFM Web for Agents.

• Cenários de Oferta
• Atribuições e Detalhes de Ofertas
• Configurar Seu Painel Pessoal
• Configurar Transporte Compartilhado