Passos Iniciais

Com o Workforce Management (WFM) Web for Agents você pode:

• Ver sua escala (no seu desktop ou iPhone).
• Selecionar um cenário para oferta de escala.
• Indicar preferências de escalas.
• Ver quantas horas livres você possui de cada tipo de hora livre.
• Requisitar hora livre.
• Ver escalas de outros agentes (caso esteja habilitado em seu site).
• Comercializar seus dias de escala com outros agentes (caso esteja habilitado em seu site).

Iniciando o WFM Web

Você pode se conectar no WFM Web a partir de qualquer computador cujo navegador pode executar JavaScript, como o Microsoft Internet Explorer, Firefox ou Mozilla, ou você pode se conectar de seu iPhone 4, (iOS 5). A tela inicial é exibida quando WFM Web está carregando a GUI de Conexão.

Você precisará da URL (endereço web) para o WFM Web for Agents:

1. Pergunte a seu supervisor pela URL do WFM Web for Agents (para seu desktop e smartphone).
2. Após obter essa URL, insira a mesma nos favoritos do seu navegador para que então você possa retornar facilmente para ela.

Importante

O WFM Web é otimizado para resoluções de tela de pelo menos 1024x768 pixels. Em resoluções mais baixas, alguns elementos (como cabeçalhos) podem não ser exibidos corretamente.

A Genesys recomenda que você não execute o WFM Web em mais de uma janela do navegador no mesmo computador, pois fazê-lo pode causar o programa a agir de maneira inesperada. (Em outras palavras, não abra uma segunda janela do navegador durante a mesma sessão do WFM Web ao selecionar Arquivo > Novo ou pressionando Ctrl+N.)

Entretanto, você pode iniciar uma sessão separada do WFM Web ao executar uma instancia nova do seu navegador e se conectando novamente no WFM Web a partir desse navegador.

Recursos de Segurança

Tanto para que você possa ver as escalas de outros agentes quanto para que eles possam ver as suas dependem de como o administrador do sistema configurou o WFM Web. Contudo, outros agentes não podem jamais definir preferências ou fazer requisições de férias para você, e vice versa.

Para melhorar segurança do sistema, uma melhoria ativa a exibição das informações do registro de hora de conexão anterior na GUI na próxima vez que você se conectar no WFM Web através de interface do Agente ou Agente Móvel, alertando você sobre qualquer uso não autorizado de suas credenciais de conexão.