Visão Geral

Use esta Ajuda para localizar todas as informações que você precisa para compreender os recursos do Workforce Management (WFM) Web for Agents e como ele funciona.

Na janela do WFM Web para Agentes, existem dois comandos de Ajuda:

• Para acessar o arquivo de Ajuda completo, clique em Ajuda na barra de menus (à esquerda de Efetuar Logoff). A janela de ajuda que aparece inclui uma tabela de conteúdo na esquerda, que oferece acesso a todos os tópicos de ajuda.
• Para acessar ajuda de contexto, clique no ícone Ajuda () na parte superior direita da janela do WFM (embaixo de Efetuar Logoff). A janela de ajuda que aparece não possui uma tabela de conteúdo e exibe somente o tópico que descreve a caixa de diálogo ou janela do WFM que você está usando no momento.

Navegação de Teclado e Áudio

Em vez de usar um mouse para clicar em comandos, você pode pressionar a tecla Tab para trocar o "foco" para o comando que você deseja executar e, em seguida, pressionar Enter ou a Barra de espaço.

O WFM Web for Agents é compatível com a ferramenta de voz JAWS 8. Consulte o manual de JAWS 8 para obter detalhes sobre a sua funcionalidade e operação.

Links para outros tópicos

Nos tópicos de ajuda, palavras e frases sublinhadas são links para outros tópicos. Clique em qualquer link para ir diretamente para os tópicos relacionados.

Para voltar para o tópico que você pulou, clique no botão Voltar do navegador ou pressione Backspace.

Conhecendo Todos os Recursos

Clique em qualquer tópico da Tabela de Conteúdo, no lado esquerdo da janela Ajuda para ler mais sobre o recurso correspondente.

Ou você pode clicar nos links na seção Aprendendo Sobre o WFM Web para começar a explorar seções específicas da Ajuda.

Para encontrar informações específicas, use a função de pesquisa na parte superior de qualquer página para pesquisar na Ajuda ou clique na caixa de seleção Pesquisar este site em baixo do campo Pesquisar para encontrar informações relacionadas com outros documentos.

Imprimir esta Ajuda Online

Se você preferir imprimir a Ajuda em vez de usá-la online, complete as seguintes etapas:

1. No painel Navegação, na parte inferior da Tabela de Conteúdo, clique em Versão PDF.
2. Quando a caixa de diálogo abrir, selecione:

• Abrir com para selecionar o aplicativo com o qual você deseja visualizar e imprimir a Ajuda.
  Recomenda-se o Adobe Acrobat v9.
• Salvar Arquivo para salvar a Ajuda em uma pasta no seu computador.

Quando o download estiver concluído, navegue até a pasta onde você salvou o arquivo .pdf e use a função Imprimir no seu aplicativo para imprimir o arquivo, ou abra e visualize o arquivo no seu computador em modo offline.

Aprendendo Sobre o WFM Web

Para aprender sobre o WFM Web, clique em um dos links abaixo:

Tópico	Descrição
Guia de Introdução	Resume as noções básicas sobre o navegador e o WFM Web, incluindo como efetuar logon e logoff.
Escala	Descreve a exibição da janela Escala.
Oferta	Explica como revisar e responder a um cenário de oferta.
Troca	Explica como criar, revisar e responder a propostas de troca de escala.
Preferências	Explica como visualizar, adicionar e editar Preferências no WFM Web.
Folgas	Descreve a visualização da Folga e explica como adicionar, editar ou excluir solicitações de folga.
Configuração	Descreve as informações sobre você que aparecem na janela Configuração.
Sobre	Explica como identificar a versão do WFM Web que você está usando.