O Workspace permite visualizar o histórico do navegador de um cliente antes de ajudá-lo, para que você saiba se ele está pesquisando aleatoriamente ou por algo em específico.
Índice
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Como ver em que página meu cliente estava quando foi convidado para participar?
Você pode ver a página da web em que seu cliente estava quando um convite de interação foi enviado a ele, bem como a página que ele está exibindo no momento.
As informações de caso do cliente atual podem ser vistas no lado esquerdo da janela da interação ativa.
O nome da página da Web em que seu cliente estava quando um convite de interação foi enviado a ele é rotulado Página de início da interação e o nome da página atual é exibido acima dele.
Você pode ver uma lista das páginas da web navegadas pelos seus clientes durante a visita atual, bem como o conteúdo da página da web selecionada no momento.
Para acessar a exibição Atividade da Web, selecione a guia vertical ATIVIDADE DA WEB na janela da interação ativa.
Agora, você pode ver no canto superior direito da janela uma lista das páginas da web visualizadas pelo seu cliente durante seu acesso atual. Na parte inferior direita da janela, você pode ver o conteúdo da página da web selecionada no momento.
Como filtrar a lista de páginas da web?
Pode filtrar a lista de páginas da web selecionando uma categoria.
Acima da lista de páginas da web, há uma área de texto realçado que informa que você está exibindo páginas da web de todas as categorias.
Clique nas categorias listadas junto da mesma para filtrar todas as páginas que não fazem parte dessa categoria.