Centro de conhecimento

O que é o Centro de conhecimento?

O Centro de conhecimento permite fazer o melhor uso do conhecimento da sua empresa, capturando-o, armazenando-o e distribuindo-o sempre que necessário. Com o Centro de conhecimento, você pode fornecer as respostas certas rapidamente para os clientes, levando a um melhor atendimento.

Como pode o Centro de conhecimento ajudar com o meu trabalho?

Com o Centro de conhecimento, você pode:

• Fornecer artigos sugeridos aos clientes
• Fornecer feedback para melhorar a precisão e relevância de pesquisas
• Criar artigos de conhecimento através do sistema incorporado de gerenciamento de conteúdo
• Procurar uma lista de categorias para ajudar você a encontrar a resposta certa rapidamente
• Revisar um histórico de pesquisas e respostas de clientes lidas e ignoradas

Como acessar o plug-in?

Para acessar a exibição Conhecimento, selecione a guia Conhecimento vertical na janela da interação ativa.

Como interagir com o Centro de conhecimento?

Há três formas distintas de interagir com o Centro de conhecimento:

• você pode fazer sua pergunta na guia Perguntar
• você pode procurar uma lista de categorias na guia Procurar
• você pode exibir o histórico do usuário na guia Histórico

As próximas páginas apresentarão todas as funções principais do Centro de conhecimento e como trabalhar com esse plug-in.