O Twitter é uma rede social online e um serviço de micro-blogging popular que permite enviar e ler mensagens de texto chamadas tweets. Essas mensagens são publicadas no feed do Twitter de uma pessoa, enviadas aos seus seguidores e podem ser encontradas pesquisando no Twitter.
O Twitter também tem um conjunto de produtos de publicidade para ajudar as marcas e empresas a promoverem seu conteúdo dentro da experiência do Twitter. As empresas podem usar os tweets para atingir os usuários do Twitter pesquisando por seus interesses no Twitter.
Observação: Não é possível anexar arquivos ou imagens nos seus comentários.
Índice
Como lidar com uma interação de Twitter?
Quando uma nova interação de entrada do Twitter é enviada à sua estação de trabalho, uma visualização da interação é exibida no canto inferior direito da sua área de trabalho.
Se você aceitar a interação, a exibição da interação de entrada do Twitter é exibida com o Tweet original na margem esquerda na barra de ferramentas da interação do Twitter.
Selecione Responder ou selecione a seta suspensa ao lado de Responder.
Sua mensagem é exibida para o contato no Twitter. Sua mensagem também é adicionada à área de transcrição da exibição de interação do Twitter.
Para visualizar as informações de perfil do contato do Twitter, selecione o ícone Exibir informações ou clique no nome do usuário para abrir a página do Twitter que contém as informações de perfil do usuário.
Algumas coisas que você pode fazer enquanto lida com uma interação do Twitter:
- Transferir a interação para outra pessoa da empresa.
- Iniciar uma conferência entre você, o cliente e outra pessoa da sua empresa.
- Iniciar uma consulta por voz (recursos internos e contatos) ou por chat (somente um recurso interno).
- Ligar ou enviar e-mail ao contato, se existir um número de telefone ou endereço de e-mail no banco de dados de contatos. (Você pode também iniciar uma chamada ou e-mail a partir da área de transcrição de chat clicando em um endereço de e-mail ou número de telefone.)
- Responder por outro canal de mídia, como voz ou e-mail.
- Responda com uma resposta padrão.
- Adicionar um código de disposição ou uma observação.
- Encerrar a interação e marcá-la como concluída.
Enviar uma mensagem para seu contato do Twitter
Para enviar uma mensagem privada para um contato do Twitter, selecione Mensagem direta e digite o texto na janela Mensagem.
Você também pode enviar uma resposta à interação original para todo o mundo ver. Menções são inseridas automaticamente nas respostas. O sinal @ é usado para chamar nomes de usuário em Tweets, por exemplo: Olá, @JoeBelow! Quando um nome de usuário é precedido por um @, ele se torna um link para o perfil de um contato do Twitter.
Exibir o número de Tweets dos seus contatos do Twitter e seguidores
O número que sucede o ícone Contagem de status indica o número de Tweets do usuário. Você também pode ver quantos seguidores o usuário tem.
Exibir a disponibilidade e sentimento
Quando uma interação do Twitter é recebida, você pode visualizar os ícones Praticabilidade e Sentimento, que podem ter um dos seguintes valores:
- Praticável — Pode ser praticável, não praticável ou não declarado.
- Sentimento — Pode ser Positivo, Negativo, Neutro ou não declarado.
Você pode se tornar ou deixar de ser um seguidor de um autor de uma mensagem do Twitter. Selecione o botão Seguido para deixar de seguir a conta selecionada.
Publicar no Twitter
Você pode publicar um tweet em sua página de contato do Twitter. No menu suspenso ao lado do ícone do Agente, selecione Publicar um tweet. Selecione a Timeline em que você gostaria de publicar o tweet. Digite sua mensagem e a envie para o seu contato.