Usar a guia de Procurar

O que são categorias e por que eu deveria utilizá-las?

As categorias facilitam a navegação em uma lista de perguntas e respostas que podem ser úteis para a interação com o seu cliente. Ao clicar na guia Procurar, são apresentadas várias opções de categoria que, quando clicadas, exibem perguntas e respostas relevantes para essa categoria. Isso é especialmente útil se você conhece o tópico, mas não tem certeza do que perguntar. Para limpar a categoria, basta clicar em "x" no nome da categoria para voltar para a lista principal.

Importante

As categorias são inicialmente configuradas por seu Administrador, no entanto, você pode ajudar a melhorar a base de conhecimento ao adicionar suas próprias perguntas e respostas e definindo as respectivas categorias.