"Como fazer" vídeos

Este tópico possui uma coleção de vídeos do canal Genesys Vimeo que demonstra alguns dos recursos mais usados da Área de trabalho do agente do Workspace.

Fazer logon e mudar para o status Pronto

• Conectar-se à Área de trabalho do Workspace

[+] Mostrar vídeo: Fazer logon no Workspace

• Usar controles de status

[+] Mostrar vídeo: Controles de status

• Visita rápida da Janela Principal

[+] Mostrar vídeo: Visão geral da exibição principal

Tratar de chamadas de voz

• Fazer uma chamada de voz

[+] Assistir ao vídeo: Fazer uma chamada de voz

• Transferir uma chamada para um grupo de agentes

[+] Assistir ao vídeo: Transferir para um grupo de agentes

• Como efetuar uma nova chamada

[+] Assistir ao vídeo: Pesquisar um contato

• Como ativar/desativar o mudo e controlar o volume de uma chamada

[+] Assistir ao vídeo: Controlar o microfone e os alto-falantes

Usar um telefone Web

• Visão geral de comunicações do navegador do telefone web

[+] Assistir ao vídeo: Usar um telefone web

• Usar a ferramenta de Diagnósticos de comunicações do navegador para resolver problemas de qualidade da chamada

[+] Assistir ao vídeo: Resolver problemas de qualidade de chamada

Campanhas de saída

Aqui estão quatro vídeos de tutoriais que lhe fornecerão uma breve visão geral do que é ser um agente em uma Campanha de saída. O primeiro vídeo apresenta as Campanhas de saída, o segundo demonstra campanhas Preditiva e Progressiva (automáticas), o terceiro demonstra campanhas de Visualização (manuais) e o quarto demonstra campanhas Push-Preview (semiautomáticas).

• Visão Geral

[+] Mostrar vídeo: Visão geral de campanhas de saída

• Recuperação de registros automática (e agendamento de um retorno de chamada)

[+] Mostrar vídeo: Modo automático

• Recuperação manual de registros

[+] Mostrar vídeo: Modo manual

• Recuperação semiautomática de registros

[+] Mostrar vídeo: Modo semiautomático

Tratar de e-mails

• Receber um novo e-mail

[+] Mostrar vídeo: Receber um novo e-mail

• Enviar um e-mail de saída

[+] Assistir ao vídeo: Enviar um e-mail

• Encaminhar um e-mail como um anexo

[+] Assistir ao vídeo: Encaminhar um e-mail como um anexo

• Encaminhar um e-mail em linha

[+] Assistir ao vídeo: Encaminhar um e-mail em linha

• Usar o menu de combinação de encaminhamento

[+] Assistir ao vídeo: Usar o menu de combinação de encaminhamento

Tratar de chats

• Tratar de uma interação de chat com um cliente

[+] Mostrar vídeo: Tratar de um chat

• Enviar uma URL para o seu cliente

[+] Mostrar vídeo: Enviar links para o seu contato

Tratar de itens de trabalho

• Tratar de um item de trabalho interação

[+] Mostrar vídeo: Tratar de um item de trabalho

Pesquisar e gerenciar contatos

• Como pesquisar um contato usando o Comunicador da equipe

[+] Assistir ao vídeo: Pesquisar um contato

• Visão geral do diretório de contatos

[+] Mostrar vídeo: Visão geral do diretório de contatos

• Pesquisar contatos usando a Pesquisa rápida

[+] Assistir ao vídeo: Busca rápida de diretório de contatos

• Como visualizar detalhes em formato de grelha ou lista no Diretório de contatos

[+] Mostrar vídeo: Exibição de detalhes do diretório de contatos como grade ou lista

• Como fazer uma chamada ou enviar um e-mail a um contato usando o Diretório de contatos

[+] Mostrar vídeo: Telefone e e-mail do diretório de contatos

Pesquisar interações

• Guia de Histórico de contato

[+] Mostrar vídeo: Histórico de contato

• Pesquisa rápida do Histórico de contato

[+] Mostrar vídeo: Histórico de contato:Pesquisa rápida

• Pesquisa avançada do Histórico de contato

[+] Mostrar vídeo: Histórico de contato: Pesquisa avançada

• Pesquisa rápida do Meu histórico

[+] Mostrar vídeo: Meu histórico: Pesquisa rápida

• Pesquisa avançada do Meu histórico

[+] Mostrar vídeo: Meu histórico: Pesquisa avançada

• Pesquisa rápida de Pesquisa de interações

[+] Mostrar vídeo: Pesquisa de interações: Pesquisa rápida

• Pesquisa avançada de Pesquisa de interações

[+] Mostrar vídeo: Pesquisa de interações: Pesquisa avançada

Histórico do navegador

• Exibir o Histórico do navegador do seus contatos

[+] Assistir ao vídeo: Exibir o histórico do navegador dos seus clientes

Mensagem instantânea em sua organização

• Trocar mensagens de texto com outros membros de sua organização

[+] Assistir ao vídeo: Trocar mensagens com outros membros de sua organização

Usar recursos de supervisor

Os supervisores podem usar as workbins de líder de equipe

• Visão geral das workbins de líder de equipe

[+] Assistir ao vídeo: Visão geral das workbins de líder de equipe