Usar a guia Minhas Estatísticas para ver minhas KPIs

Minhas estatísticas

A guia Minhas Estatísticas da exibição Principal exibe a lista de KPIs (Indicadores de Desempenho Chave).

Os KPI exibidos são configurados pelo administrador do seu sistema. As estatísticas definidas como KPI também podem ser avaliadas para os grupos do agente dos quais você é um membro.

Clique em cabeçalhos da coluna para alterar a ordem de classificação dos KPI.

A guia Minhas estatísticas exibe seus KPI atuais e um resumo dos KPI do(s) grupo(s) de trabalho. A guia Minhas estatísticas permite comparar seu desempenho com o desempenho geral do(s) grupo(s) ao(s) qual(is) você pertence.

Um ícone de aviso pode ser exibido na coluna mais à esquerda da linha. O ícone de aviso é exibido se a avaliação do seu desempenho para o KPI vai além do nível de aviso esperado para o KPI (Image:IW_KPI_Warning_Icon.gif).

Um ícone de erro pode ser exibido próximo a um KPI se a avaliação do desempenho estiver abaixo do nível de erro esperado para o KPI (Image:IW_KPI_Alert_Icon.gif).

Um ícone de pior pode ser exibido próximo a um KPI se a avaliação do desempenho estiver abaixo do nível de erro esperado para o KPI ().

Se uma estatística é configurada de forma incorreta, o plano de fundo da estatística fica vermelho e o ícone de erro é exibido. Relate os erros imediatamente. O motivo do problema é exibido em uma dica de ferramenta se você passar o cursor do mouse por cima da linha de estatística problemática.