Roteiro de Janelas de Troca

As oito janelas de Troca permitem que você proponha trocas de escalas, aceite ou recuse propostas de troca de outros agentes e cancele suas próprias propostas ou respostas. Consulte as seções abaixo para saber como:

• Abrir as janelas de troca;
• Mover entre janelas de troca;
• Usar os recursos comuns das janelas de troca.

Abrindo as Janelas de Troca

Para abrir as janelas de troca a partir de outras janelas, clique em Troca na Barra de Menus.

• Se você possuir propostas pessoais de troca sem resposta para a semana selecionada atualmente, a janela Propostas Pessoais se abrirá.
• Se você não possuir propostas pessoais de troca sem resposta para a semana selecionada atualmente, a janela Minhas Propostas se abrirá.

Mover Entre Janelas de Troca

A maioria das janelas de troca inclui a barra de menus Troca. Clique nas guias da barra para navegar entre as janelas de troca.

Cada janela de troca exibe um tipo particular de informação sobre as propostas de troca, respostas ou escalas subjacentes. As oito janelas de troca são:

Janela de troca	Descrição
Propostas Pessoais	Mostra as propostas de troca que outro agente propôs especificamente a você.
Propostas da Comunidade	Mostra propostas de troca que outros agentes ofereceram a todos os agentes da sua equipe ou do seu site.
Minhas Propostas	Mostra trocas de escalas que você propôs, com seus status e quaisquer respostas. (As respostas aparecem abaixo das propostas às quais estão associadas.)
Minhas Respostas	Mostra suas respostas a propostas de troca de outros agentes, com informações de status.
Troca de [Escalas]	Se estiver habilitado, ajuda você a identificar parceiros para troca ao exibir as horas de trabalho escaladas de outros agentes. (Caso o administrador do sistema tenha desabilitado este recurso, a barra de menus de Troca não exibe a guia Escalas e você não pode abrir esta janela.) Os dias dos agentes exibidos em um plano de fundo de cor mais escura são dias que não são compatíveis com você como o agente conectado. Por exemplo, o dia de um agente em um plano de fundo de cor mais escura pode indicar uma exceção de dia inteiro que não pode ser trocada ou um dia que contenha atividades as quais você não está apto a desenvolver, o que também não pode ser trocado.
Pop-up de Detalhes da Escala	Clicar no nome de um agente exibe a escala detalhada daquele agente (atividades e horas iniciais/finais).
Criar Propostas de Troca	Permite que você inicie uma proposta de troca. Clique em criar propostas de troca na Janela da Escala para abrir esta janela.
Comentários da Troca	Caso o administrador do sistema tenha habilitado o suporte a comentários do WFM for Agents, permite que você insira comentários explicativos das propostas e respostas de troca. Clique nos botões de ação nas janelas Propostas Pessoais, Propostas da Comunidade, Minhas Propostas ou Minhas Respostas para abrir esta janela.

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Recursos Comuns das Janelas de Troca

A maioria das janelas de troca exibe informações para uma semana de cada vez, com selecionadores de datas padrão para navegar para outras semanas. A maioria das janelas exibe até 10 trocas por vez em uma tabela que inclui algumas das ou todas as colunas e controles a seguir:

Coluna/Controles	Descrição
Re	Na janela Propostas Pessoais ou Propostas da Comunidade, um asterisco (*) nesta coluna indica que você já respondeu a esta proposta de troca.
Datas	Mostra as datas iniciais e finais envolvidas na proposta de troca ou resposta.
Status	Na janela Minhas Propostas ou Minhas Respostas, esta coluna mostra a aceitação ou o status de aprovação da proposta de troca ou resposta.
Nome do agente	Mostra o agente que propôs ou que está respondendo à proposta de troca. Clique em qualquer link nesta coluna para exibir a pop-up Detalhes da Escala do agente correspondente.
dias da semana	Estas colunas exibem as horas iniciais/finais de trabalho para cada dia da troca proposta.
Total pago	Mostra o número total de horas pagas abrangidas pela proposta de troca.
Botões de ação	Fornece botões para aceitar, recusar ou cancelar a proposta ou resposta, ou para responder a uma proposta da comunidade.
Comentário	Mostra quaisquer comentários anexos à proposta ou resposta. Se uma troca precisa ser aprovada por um supervisor, o supervisor pode ver quaisquer comentários que você inseriu quando fez a solicitação de troca. Ou o supervisor pode inserir um comentário sobre a troca para que você leia. Esta coluna não será exibida caso o administrador do sistema tenha desabilitado o recurso Comentários.
10 anteriores	Clique neste botão para exibir o conjunto anterior de trocas (caso existam mais que 10 trocas).
Próximas 10	Clique neste botão para exibir o próximo conjunto de trocas (caso existam mais que 10 trocas).

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