Como ver as estatísticas do meu Contact Center?

Estatísticas do Contact Center

A lista de estatísticas sobre os Pontos de roteamento, Filas virtuais, Grupos de filas e Grupos de agentes é exibida na guia Estatísticas do Contact Center da exibição Principal.

A guia Estatísticas do Contact Center exibe estatísticas que resumem o estado de várias condições que são monitoradas pelo seu call center, como o número de chamadas abandonadas, o número total de chamadas atendidas e o tempo médio de espera.

Guia de Estatísticas do Contact Center na exibição Principal do Workspace

Clique nos cabeçalhos das colunas para alterar a ordem de classificação dos objetos.

Importante

Suas KPI (Indicadores Chave de Desempenho) são exibidas na guia Minhas Estatísticas.