Como aceitar uma interação de entrada?
Se uma nova interação (chamada, chat ou e-mail) chegar à sua estação de trabalho, você será notificado pela Visualização da Interação, uma janela pop-up que inclui dados anexados que lhe permitem decidir se deve aceitar ou rejeitar a interação. Se sua conta estiver configurada pelo administrador para resposta automática, não será necessário aceitar as interações de entrada.
A Visualização da Interação exibe uma notificação interativa permite visualizar uma nova interação de entrada. A visualização inclui dados anexados que permitem decidir aceitar ou negar a interação.
- As Informações do caso exibidas na sua Visualização de Interação depende dos itens configurados pelo administrador do seu sistema.
Como utilizar a pop-up de Visualização da interação?
Quando uma nova interação é distribuída para a sua estação de trabalho, surge uma Visualização de Interação interativa no canto inferior esquerdo da sua exibição. Elas possuem os dois seguintes botões:
- Aceitar—Abra a interação em uma exibição de interação.
- Rejeitar—Devolva a interação para outro agente, ponto de roteamento ou fila. A opção Rejeitar não está disponível em chamadas de voz diretas.