Como adicionar uma Observação a uma interação?

Observação é um recurso que permite inserir comentários sobre a interação atual ou sobre uma interação selecionada no banco de dados do Histórico.

Os comentários são armazenados como uma parte do histórico de um contato. O conteúdo da Observação fica disponível para qualquer agente que visualizar o histórico de contato.

A Observação está disponível como uma guia nas seguintes exibições:

• Interação de E-mail
• Interação de Chat
• Interação do Facebook
• Interação do Twitter
• Histórico do contato
• Interação de voz (apenas se configurado por seu administrador)

Digite as observações no campo de texto Nota e clique em Salvar.