Facebook

O canal do Facebook permite tratar de interações com contatos e membros da equipe no serviço de rede social popular.

Você deve ser um usuário registrado para usar o site, assim você pode criar um perfil pessoal, adicionar outras pessoas como amigas e trocar mensagens, incluindo notificações automáticas, quando seus amigos atualizam seus perfis.

As empresas usam o Facebook para atingir seus clientes alvo, escolhendo sua audiência por localização, idade e interesses. As empresas também podem promover seu website ou página do Facebook, usar o botão "Curtir" do Facebook para aumentar sua publicidade e criar uma comunidade em torno da empresa.

Observação: Não é possível anexar arquivos ou imagens aos seus comentários.

Como lidar com uma interação do Facebook?

Quando uma nova interação de entrada do Facebook é enviada à sua estação de trabalho, uma visualização da interação é exibida no canto inferior direito da sua área de trabalho.

Se você aceitar a interação, a exibição da interação de entrada do Facebook é exibida com a publicação original na margem esquerda na barra de ferramentas da interação do Facebook. Comentários subsequentes serão exibidos recuados abaixo da publicação original.

Para exibir as suas informações de contato do Facebook, selecione Exibir informações para abrir uma guia do perfil do usuário ou selecione o nome do usuário para abrir a página do Facebook com as informações de perfil do usuário.

Para responder a uma publicação original, clique em Comentar à direita da publicação. Seu comentário é anexado à publicação e enviado ao seu contato do Facebook.

Algumas coisas que você pode fazer enquanto lida com uma interação do Facebook:

• Transferir a interação para outra pessoa da empresa.
• Iniciar uma conferência entre você, o cliente e outra pessoa da sua empresa.
• Iniciar uma consulta por voz (recursos internos e contatos) ou por chat (somente um recurso interno).
• Ligar ou enviar e-mail ao contato, se existir um número de telefone ou endereço de e-mail no banco de dados de contatos. (Você pode também iniciar uma chamada ou e-mail a partir da área de transcrição de chat clicando em um endereço de e-mail ou número de telefone.)
• Responder por outro canal de mídia, como voz ou e-mail.
• Responda com uma resposta padrão.
• Adicionar um código de disposição ou uma observação.
• Encerrar a interação e marcá-la como concluída.

Que ações se podem realizar enquanto visualiza os comentários

É possível responder ao seu contato do Facebook. Selecione "Comentar" e digite a sua mensagem na caixa de texto.

Selecione o botão Exibir Informações para abrir o perfil do usuário. Selecione a guia Publicação para ver o total de comentários. O total de comentários também é exibido acima da publicação original. Seu administrador configura a quantidade de comentários exibidos por página. Se o número de comentários exceder o número definido, Mostrar mais será exibido. Clique em Mostrar mais para ver comentários adicionais.

[+] Mostrar mais capturas de tela.

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Exibir a disponibilidade e sentimento

Quando uma interação do Facebook é recebida, você pode visualizar os ícones Praticabilidade e Sentimento, que podem ter um dos seguintes valores:

• Praticabilidade — Pode ser praticável, não praticável ou não declarado
• Sentimento — Pode ser Positivo, Negativo, Neutro ou não declarado

As publicações de Facebook praticáveis estão coloridas em amarelo e as publicações não praticáveis estão coloridas em cinza. Os comentários do Facebook são expandidos automaticamente e coloridos em amarelo se forem praticáveis e recolhidos e coloridos em cinza se não forem praticáveis. É possível atualizar o ícone de Praticabilidade e Sentimento de cada comentário do Facebook.

Se você gostar de uma interação, selecione Curtir.

Responder aos comentários

Você pode responder à publicação original no Facebook ou a um comentário do Facebook. Os comentários subsequentes serão exibidos recuados abaixo da publicação original. Selecione o comentário aplicável, digite a sua resposta (você pode cortar e colar o texto) e selecione Enviar.

Responder a uma mensagem privada: fazer logon

Você pode responder a uma mensagem privada de um contato do Facebook (você não pode enviar mensagens privadas novas). Para fazer isso, você deve fazer logon em um canal especial chamado mensagem privada do Facebook.

Responder a uma mensagem privada: inserir sua resposta

Assim que tiver feito logon no canal de mensagem privada do Facebook, você pode aceitar interações de mensagens privadas e responder de uma forma muito semelhante às interações de chat.

Publicar no Facebook

Você pode publicar na página do seu contato no Facebook. No menu suspenso ao lado do ícone do Agente, selecione Facebook. Selecione a conta à qual deseja enviar a publicação. Digite sua mensagem e a envie para o seu contato.