Painel de Atribuição de Ofertas

Você chegou neste painel clicando no nome de um cenário de oferta na Vista Cenários de Ofertas.

Como agente, você pode acessar apenas um cenário de oferta para um período de tempo específico, conhecido como janela de oferta. A janela de oferta aproxima-se da data e hora que estão marcadas como Horário de Fim da Oferta na área acima à esquerda da tela.

Modificar e Navegar na Exibição:

1. Clique em um destes controles: Mostrar controles.. [+]

   Controle	Descrição
   Botão Classificar	Ordena as linhas por dia da semana, primeiro horário de início do turno, primeiro horário de início de refeição, total de horas pagas por semana, crescente ou decrescente.
   Botão Filtro	Filtra as linhas por dias da semana, dias livres, início do turno, primeiro horário de início da refeição.
   Menu suspenso Exibir	Exibe informações sobre os horários na grade abaixo, em um desses formatos selecionados: hora de início/fim, nome de turno, o total de horas pagas diárias, hora de início/fim das refeições.
   Botão Todos	Exibe todas as escalas, independentemente de como você as classificou (padrão).
   Botão Desejada	Exibe apenas as escalas que você classificou como Desejada.
   Botão Indesejado	Exibe apenas as escalas que você classificou como Não Desejada.
   Botão n anteriores	Exibe as n escalas anteriores.
   Botão próximas n	Exibe a próxima página, a qual contém n escalas (exceto pela última página, que pode conter menos).

2. Clique no botão Aplicar, ou clicar em Cancelar para abandonar o diálogo sem atribuir suas mudanças.

Para alterar uma Escala:

1. Selecione a caixa de seleção na coluna à direita de cada escala que você quer afetar.
2. Clique em um desses controles para indicar suas ofertas: Mostrar controles.. [+]

   Controle	Descrição
   Botão Adicionar a Desejado	Classifica as escalas selecionadas adicionando-as à vista Desejada. Resultados imediatos surgirão, assim como um número de classificação na coluna Oferta de cada turno selecionado. (Estes números são únicos e consecutivos, iniciando por UM: 1, 2, 3, 4...)
   Botão Adicionar a Não Desejado	Classifica as escalas selecionadas adicionando-as à vista Não Desejada. Resultados imediatos surgirão, assim como um número de classificação [entre colchetes] na coluna Oferta de cada turno selecionado. (Estes números são únicos e consecutivos, iniciando por UM: 1, 2, 3, 4...)
   Remover	Remove todas as escalas selecionadas da atual vista Desejada ou Não Desejada. (Você não pode remover nada da vista Todas.)

A Grade de Escalas

A grade exibe informações sobre as escalas disponíveis. A informação varia dependendo da Vista selecionada. Padrão: Hora Inicial/Final. As colunas da grade são:

Mostrar colunas da grade.. [+]

Coluna de Grade	Descrição
Nome	Exibe o nome da Escala e os números das semanas se a oferta de escala for maior que uma semana.
Dia da Semana	Cada coluna exibe informações da escala para um dia da semana, dependendo da Vista selecionada. As vistas são nomeadas (e exibem os valores nomeados correspondentes) para cada turno do dia e o total da semana: Horário de início/fim Nome do turno Total de horas pagas por dia Horários de início/fim de refeições Observação: Independente da seleção da Vista, esta coluna também pode exibir o nome da atividade de dia inteiro que não é um turno e/ou não possui Horário definido.
#	Exibe o número de instâncias desta exata escala que estão disponíveis para ser ofertadas no Contact Center. Por exemplo, se o número nesta coluna é 3, então 3 agentes diferentes podem ser concedidos com esta escala em particular.
Totais Semanais	Exibe o total de horas para a semana, para cada escala.
Oferta	Exibe sua atual oferta para esta escala em particular.
Caixa de seleção	Exibe uma caixa de seleção para cada oferta de escala. Como utilizar: Marque a caixa de seleção para selecionar uma escala na mesma linha. Clicar em Adicionar para Desejada ou Adicionar para Não Desejada para adicionar a escala selecionada para a lista correspondente. Clicar em Remover para remover a escala selecionada da lista que está acionada atualmente. Você pode selecionar múltiplas escalas.