Preferências
A janela de Preferências exibe duas guias, Visão Geral das Preferências (o padrão) e Padrões de Disponibilidade.
Use a guia Visão Geral de Preferências (clique no título) para:
- Exiba suas preferências para turnos, exceções, dias livres, horas de trabalho, folgas e disponibilidade.
- Adicione, modifique ou exclua suas preferências de turno, sua disponibilidade ou dias livres.
- Inserir comentários associados com suas preferências.
Ver Preferências ou Exceções
Cada barra de dia na grade Preferências Semanais do painel Visão Geral das Preferências exibe preferências e exceções como segmentos, cobrindo os intervalos da preferência ou exceção. A Legenda indica qual cor representa cada status das exceções e preferências
Na grade de Preferências Semanais, é possível exibir o status de cada dia livre, ao qual você criou uma preferência de Dia Livre. A maioria das células na coluna Dia Livre estará em branco, exceto os dias reais para os quais você criou uma preferência. Nestas células, um de três status de Dia Livre serão exibidos: Programado, Preferido ou Concedido.
Use o painel Padrões de Disponibilidade (clique no título) para:
- Criar, modificar ou excluir padrões de disponibilidade.
- Criar preferências de disponibilidade com base em padrões de disponibilidade
O painel Visão Geral das Preferências tem três seções principais:
SUPERIOR—Link de Visão Geral de Preferências e link de Padrões de Disponibilidade à esquerda, a grade de Preferências Semanais embaixo deles e por toda a largura da exibição.
CENTRO—Uma legenda identifica as cores usadas na Grade de Preferências Semanais:
INFERIOR—A tabela de Preferências Diárias resume suas preferências e o status de preferência em cada dia. Ela contém uma linha para cada dia da semana e colunas... [+]
Status de Preferência e Hierarquia
Antes de agendar, uma preferência pode ser Concedida, Rejeitada ou Recomendada. Depois que uma agenda é criada para as datas que incluem esta preferência, os status podem ser Agendados (aparecem na agenda) ou Não Agendados (não aparecem na agenda).
- Uma preferência Concedida aparecerá na agenda a não ser que seja removida ou que outra preferência seja adicionada e que seja melhor classificada que a outra. Se isto acontecer, o status das preferências com classificações mais baixas é alterada para Rejeitada.
- Uma preferência Rejeitado não irá aparecer na agenda a não ser que seja rejeitada em favor de uma preferência de melhor classificação e que esta seja removida mais tarde antes que a agenda seja criada. Se isso acontecer, a preferência volta para o seu status original, que pode ser Concedido ou Recomendado.
- Uma preferência Recomendada aparecerá na agenda se ela estiver em conformidade com as restrições e as definições e otimização da agenda que serão configuradas no seu site.
Clique para visualizar a hierarquia de preferências: [+]
Hierarquia gráfica
A hierarquia gráfica é diferente da hierarquia de resolução de estados. O gráfico Preferências exibe a seguinte hierarquia, de cima para baixo.
Clique para visualizar a hierarquia geográfica: [+]
Itens Concedidos ou Programados são mostrados na parte superior e itens Preferidos (de um mesmo tipo) são mostrados abaixo deles.
Editando e Excluindo Preferências
Use os seguintes procedimentos para editar ou excluir uma preferência pela grade Preferências Semanais ou lista Preferências Diárias da guia Visão Geral das Preferências:
Editando preferências
Para editar uma preferência no painel Visão Geral das Preferências.
- Clique nas preferências que deseja editar.
- Clicar em Editar.
- Quando a janela de diálogo abrir, faça as alterações apropriadas e clique em OK para enviar a entrada, ou em Cancelar para descartá-la e fechar a janela de diálogo.
Notas sobre a Edição de Preferências
- Se o WFM conseguir programar sua preferência, a preferência revisada aparecerá na janela Preferências.
- Se uma preferência de Disponibilidade não puder ser editada, um aviso será exibido depois de a janela Editar ser fechada e a preferência permanecerá inalterada.
- Se uma preferência de Turno não puder ser editada, um aviso será exibido, mas o diálogo Editar não é fechado para corrigir os dados.
- As horas de início do turno disponíveis podem diferir se um fuso horário diferente do fuso horário do site for selecionado.
- Ao adicionar um turno às suas preferências, você verá menos horas iniciais disponíveis ou possivelmente nenhuma hora inicial aplicável, dependendo do fuso horário selecionado. Neste caso, selecione o fuso horário do site ou tente outro fuso horário.
- Suas preferências não são garantidas a serem designadas a você a menos que seu supervisor as conceda prioridade sobre a programação. Se suas preferências não forem concedidas, o WFM programará quantas preferências forem possíveis de acordo com as regras do seu site.
Excluindo Preferências
Para excluir uma preferência, selecione a preferência que deseja excluir e clique em Excluir.