Visão Geral

Use esta Ajuda para encontrar todas as informações necessárias para entender os recursos do Workforce Management (WFM) Web for Agents e como ele funciona.

Na janela WFM Web para Agentes, existem dois comandos de Ajuda:

• Para acessar o arquivo de Ajuda completo, clique em Ajuda na barra de menu (à esquerda de Log out). A janela de ajuda que aparece inclui uma tabela de conteúdo na esquerda, que oferece acesso a todos os tópicos de ajuda.
• Para acessar ajuda de contexto, clique no ícone Ajuda () na parte superior direita da janela WFM (embaixo de Log Off). A janela de ajuda que aparece não possui tabela de conteúdos e exibe somente os tópicos que descreve na caixa de diálogo ou janela WFM que você está usando no momento.

Navegação de Teclado e Áudio

Em vez de usar um mouse para clicar em comandos, você pode pressionar a chave Guia para trocar o “foco” para o comando que você deseja executar e então pressione Enter ou a Barra de espaço.

WFM Web for Agents é compatível com a ferramenta de voz JAWS 8. Consulte o manual de JAWS 8 para obter detalhes sobre a sua funcionalidade e operação.

Pesquisando Informações Específicas

• Para exibir uma Tabela de Conteúdo, clique no botão Conteúdos. Todos os nomes de tópicos são links: quando você clicar em um, o tema abre no painel do lado direito. Clicar em um título de livro abre a lista de tópicos nesse livro.
• Para procurar um tópico usando o Índice, clique no botão Índice. Você pode rolar pela lista de índice e clicar em uma palavra para abrir o tópico associado no painel à direita. De forma alternativa, é possível digitar uma palavra na caixa de texto de Índice para que o Índice pule para a próxima correspondência.
• Clique no botão Pesquisar para abrir a caixa de texto de pesquisa, na qual é possível digitar o texto do qual você deseja fazer a correspondência e então pressione Enter. Tópicos de correspondência aparecem na caixa de texto abaixo. Então, clique no nome do tópico que deseja ver e ele aparecerá no painel à direita.
• Se quiser fechar o painel de Navegação (à esquerda), clique no X na parte superior direita do painel de Navegação.

Pulando Tópicos

Dentro de tópicos de ajuda, palavras e frases sublinhadas são links para outros tópicos. Clique em qualquer link para ir diretamente aos tópicos relacionados. (A seta do mouse torna-se uma mão quando passa sobre um link.)

Para voltar para o tópico que você pulou, clique no botão Voltar do Navegador ou pressione Backspace.

Conhecendo Todos os Recursos

Clique no botão de Conteúdo no lado direito da janela Ajuda. Depois clique em casa um dos links de tópicos do painel Conteúdo (inclusive links de subtópicos de livros) para ler sobre o recurso correspondente.

Ou você pode clicar nos links na seção Começando a Aprender Sobre WFM Web deste tópico para começar a explorar seções específicas da Ajuda.

Como Imprimir o Arquivo de Ajuda

Se preferir imprimir a Ajuda em vez de usá-la online, realize as seguintes etapas:

1. No painel de Navegação nesta página, na parte inferior do Índice, clique em Versão em PDF.
2. Quando o diálogo abrir, selecione:

• Abra com para selecionar o aplicativo com o qual você deseja visualizar e imprimir a Ajuda.
  O Adobe Acrobat v9 é recomendado.
• Salvar Arquivo para salvar a Ajuda em uma pasta do seu computador.

Quando o download terminar, navegue até a pasta em que você salvou o arquivo .pdf e use a função Imprimir do seu aplicativo para imprimir o arquivo, ou abra e visualize o arquivo em um computador offline.

Começando a Aprender Sobre o WFM Web

Para começar a aprender sobre o WFM Web, clique em um dos links abaixo:

Tópico	Descrição
Passos Iniciais	Resume as noções básicas sobre navegador e WFM Web, incluindo como conectar e desconectar.
Escala	Descreve a exibição da janela de Agenda.
Oferta	Explica como revisar e responder a um cenário de oferta.
Troca	Explica como criar, revisar e responder a propostas de negociação de agenda.
Preferência	Explica como visualizar, adicionar e editar Preferências no WFM Web.
Folga	Descreve a tela Folga e explica como adicionar, editar ou excluir solicitações de folga.
Janela de Configuração	Descreve as informações sobre você que aparecem na janela de Configuração.
Sobre	Explica como identificar qual versão do WFM Web você está usando.