Ajuda do Workforce Management 8.5 Web for Agents

Bem-vindo à Ajuda do Workforce Management (WFM) Web for Agents Usando esta página, acesse diretamente as informações que você precisa, ou use o Índice para fazer um tour passo-a-passo de todos os recursos e funções do Genesys Workforce Management Web for Agents.

Passos Iniciais

Familiarize-se ao WFM Web for Agents.

• Registro de Hora de Conexão
• Opções de Menu
• Alteração de Data
• Desconectando

Escalando e Trocando

Ajuste sua escala e faça trocas de escala.

• Painel Minha Escala
• Painel Outras Escalas
• Roteiro de Troca
• Janelas de Troca para Tarefas Específicas

Disponibilidade e Preferências

Use os padrões de disponibilidade, adicione preferências e solicite folgas.

• Padrões de Disponibilidade
• Alteração de preferências
• Solicitação e Edição de Folgas
• Exclusão e Recuperação de Folgas

Oferta e Configuração

Use a oferta de escala e configure o WFM Web for Agents.

• Cenários de Oferta
• Atribuições de oferta e detalhes
• Configure seu Painel Pessoal
• Configure Transporte Compartilhado