Solicitando Folga

Use o Calendário de Folgas para adicionar uma nova solicitação de folga ou para retirar uma solicitação existente.

Fazendo uma Solicitação de Folga

1. Marque a caixa de seleção ao lado de cada data em que deseja adicionar uma solicitação de folga.
2. Clique em Novo.
   Aparece a caixa de diálogo Inserindo novos Itens de Folga. A grade Limites de Folga aparece na parte superior desta caixa de diálogo. Na grade, os Intervalos que este agente não pode selecionar (por causa de limites ou restrições) aparecem em vermelho.
3. Selecione o tipo de folga na lista suspensa.
   Os tipos de folga que aparecem abaixo da legenda —“Outros”— na caixa da lista suspensa da janela Folga estão indisponíveis para você e não podem ser selecionados.
4. Se esta for uma solicitação de folga de dia inteiro, marque a caixa de seleção Dia Inteiro
   . Se você trabalha uma quantidade diferente de horas em dias diferentes da semana, insira o número de horas pagas aqui, assim o sistema deduz as horas adequadas de seu saldo de folga.
5. Especifique as horas e os minutos exatos em seu dia inteiro inserindo-os ou selecionado-os na caixa da lista suspensa Hora Paga. Observe os pré-requisitos a seguir:
   • Marque as caixas de seleção Dia Inteiro e Hora Paga.
   • O Workforce Management deve ser configurado para permitir que os agentes insiram a hora paga para solicitações de folga de dia inteiro. Essa configuração é definida pelo administrador do sistema.
6. Para solicitações de dia parcial, desmarque a caixa de seleção Dia Inteiro e insira a hora inicial e final para a solicitação.
7. Clique em Enviar ou, para descartar uma solicitação, clique em Cancelar.
Importante
• Se o WFM processar com êxito as suas solicitações, a janela Folga reaparecerá e exibirá as novas configurações de folga.
• Se o servidor retorna mensagens de erro, o WFM abre uma janela contendo erros em uma lista. Clique em Fechar para volta à visualização principal da Folga.
• O WFM recusa solicitações de folga que violam os termos do contrato do agente. Se for especificamente configurado para isso, o WFM também recusará as solicitações que caem no mesmo dia de uma folga concedida, de uma disponibilidade concedida com duração de 0 no Calendário ou de um dia livre com padrão de revezamento.

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