Como definir um resultado da interação?
Definir os resultados de uma chamada
O Código de disposição permite atribuir um código a uma interação em andamento ou concluída para qualificar o resultado da interação.
A exibição Resultado da interação é uma guia na exibição Interação. Ela contém uma lista de opções que você pode clicar para especificar o resultado da interação. Um campo de busca está disponível para buscar entre os códigos de disposição.
Os Códigos de disposição estão organizados em pastas agrupadas, que não podem ser selecionadas como disposições. Estas pastas de agrupamento não correspondem aos atributos empresariais, já que são apenas informações textuais.
Selecione um resultado da interação. Assim que uma disposição é selecionada, a lista de disposição é ocultada e a disposição selecionada é exibida na caixa de texto localizada na parte superior da lista.
A caixa de texto de disposições selecionadas é somente leitura. Um lápis está disponível na caixa de texto para exibir novamente a lista de disposições e destacar a disposição selecionada na lista. Também é possível selecionar outra disposição na lista. Um ‘X’ também é exibido ao lado da caixa de texto para cancelar a seleção da disposição e exibir novamente a lista de disposições, de forma que outra disposição possa ser selecionada.
O caminho completo para a disposição está disponível como uma dica de ferramenta do nome da disposição.
Dependendo da configuração do seu sistema:
- Pode ser necessário que você defina um resultado da interação antes de clicar em Marcar como concluído.
- Talvez você possa clicar em Marcar como concluído sem um resultado da interação.
- A exibição Resultado da interação pode não ser exibida.