Usar a guia Perguntar
Como faço uma pergunta?
Fazer uma pergunta na Base de conhecimento é fácil e bastante intuitivo. Assim que tiver aberto o menu Perguntar, clicando na guia Perguntar, basta digitar sua pergunta no campo e, seguidamente, escolher sua base de conhecimento e seu idioma (ambos são configurados por seu Administrador).
Conforme você digita, observe que a Base de conhecimento começa a sugerir perguntas para você automaticamente. Estas sugestões se baseiam em buscas anteriores na base de conhecimento e as palavras-chave usadas. Se você vir uma pergunta que corresponda à sua na lista, poderá selecioná-la. Caso contrário, continue digitando sua pergunta e clique no ícone de lupa.
Encontrei minha resposta, e agora?
Clicar na pergunta expande o resultado para exibir a resposta. Se você encontrar a resposta à sua pergunta, você pode ler a resposta à pessoa que fez a ligação (se for uma chamada de voz) ou pode copiar a colar a resposta diretamente na janela de chat do Workspace.
O documento que você está visualizando pode ter arquivos adicionais anexados que você pode baixar ao clicar no respectivo link de anexo.
Se a resposta fornecida foi útil, você tem a oportunidade de melhorar a base de conhecimento, fornecendo feedback. Deixar uma estrela classificação e um comentário permite que o sistema atenda suas futuras interações de uma forma melhorada, treinando a base de conhecimento para que ela saiba quais as respostas mais adequadas.
Você também pode adicionar esta resposta aos seus favoritos clicando o botão Adicionar aos favoritos. Todos os favoritos são armazenados na guia Procurar.
Para sair do artigo, basta clicar a seta para trás ao lado a pergunta.
E se não encontrar uma resposta ou não ficar satisfeito com a resposta fornecida?
Se o sistema não lhe fornecer uma resposta válida para compartilhar com o seu cliente, tomar um tempo para sugerir uma resposta permitirá melhorar a Base de conhecimento ao longo do tempo, graças à sua contribuição.
Para fazer uma sugestão ao sistema, basta clicar no botão Nenhum resultado relevante na parte inferior da página e confirmar que deseja compor uma nova resposta. Na janela Criar resposta você pode:
- Editar sua pergunta
- Sugerir a resposta
- Selecionar as categorias às quais a pergunta e a resposta pertencem
Após ter confirmado todos os detalhes, o sistema pergunta se deseja enviar esta resposta ao cliente. Clicar em Sim copia automaticamente sua resposta na janela de chat no Workspace, salvando seu tempo valioso.