Como gerenciar canais de interação?
Meus canais
Use a guia Meus Canais para visualizar e modificar quais canais de interação você está usando.
Clique no canal na coluna de Status ou na coluna Encaminhar, para abrir o menu Ação desse canal ou coluna. Use o menu Ação para fazer o seguinte:
- Alterar seu status em um canal
- Desconectar-se de um canal
- Ativar/desativar o status Não Perturbe
Observação: Se você tiver mais de um canal multimídia ativado (por exemplo, chat e e-mail), alterar para o status Não Perturbe no canal também alterará o status dos outros canais multimídia para Não Perturbe.
- Encaminhar chamadas direcionadas ao seu ramal para outro ramal no alternador de voz/canal
Encaminhamento de chamadas
Para encaminhar chamadas para um ramal ou número de telefone diferente, no canal de mídia selecionado, selecione Nenhum encaminhamento ativo na coluna Encaminhar e clique em Encaminhar.
Esta ação abre a caixa de diálogo Encaminhar. Insira o número para o qual você deseja encaminhar suas chamadas e clique em Aplicar. Clique em Cancelar para retornar para a guia Meus Canais sem encaminhar suas chamadas.
Se tiver um Encaminhamento Ativo definido e quiser desativá-lo, no canal de voz, na coluna Encaminhar, selecione Encaminhado para <número> e selecione Cancelar encaminhamento para <número>.
Na caixa de diálogo Cancelar encaminhamento, selecione Sim para cancelar o encaminhamento; fazer isso remove o encaminhamento ativo e altera o status Encaminhar para Nenhum encaminhamento ativo. Para manter o encaminhamento ativo, selecione No.
Observação: Quando um Encaminhamento ativo está definido, nenhuma chamada é recebida pelo aplicativo.