Como definir meu status para Disponível?
A exibição Meu status oferece um monitor de status universal na exibição Principal.
Passe o cursor do mouse pelo ícone Status para exibir o resumo do status.
Como alterar o meu status?
Selecione o ícone Status para abrir seu menu de status.
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[+] Mostrar vídeo: Controles de estado |
Selecione o status no menu. Opções de status podem incluir Disponível, Pausa, Pausa com um motivo (como almoço), Pausa pós atendimento, Não perturbe e Desconectar.
Como gerenciar o meu status?
Você pode gerenciar seu status em dois locais na exibição Principal:
- Menu de Status do agente
- Guia Meus Canais
Menu de Status do agente
A barra de título da exibição Principal exibe o ícone de status e seu status de login, além de fornecer um botão que lhe permite desconectar.
Clique no ícone de Status do agente no lado direito da barra de título da exibição Principal para abrir o menu de status. Passe o cursor do mouse pelo ícone de Status do agente para exibir o resumo do status. O resumo de status inclui seu nome de usuário, canais e status dos canais.
Se você estiver conectado em mais de um canal, estará disponível o status detalhado para cada canal; caso contrário o estado Disponível será exibido.
O seu estado também é exibido na guia Meus canais da exibição Principal. Você pode gerenciar seus status e encaminhar chamadas da guia Meus Canais.
Status Pausa
Quando você está tratando de uma interação, o sistema interrompe a exibição do tempo que você está no estado atual.
Se, enquanto estiver tratando de uma interação para um determinado canal, você definir o seu status para Pausa, Pausa - <motivo>, ou Pausa pós-atendimento (ACW), o sistema não exibirá o tempo que você está naquele estado até a interação ser concluída. Esse recurso permite o seu tempo de intervalo ou ACW seja exibido de acordo com as estatísticas registradas.
Seu ambiente pode ser configurado para alterar automaticamente seu estado de Pausa pós atendimento para Disponível, Pausa ou algum outro valor, ao clicar em Marcar como concluído, ou você pode precisar definir manualmente seu estado para Disponível, ou algum outro valor, depois de concluir sua pausa pós atendimento.
Seu ambiente pode ser configurado para reproduzir um tom sempre que seu estado alterar. O tom alerta sobre a alteração de estado caso você não possa ver o ícone Status.