Workbins

Uma workbin é como uma fila pessoal ou área de armazenamento, na qual você pode armazenar interações de e-mail, Facebook, Twitter e de Item de trabalho que serão tratadas mais tarde.

Como agente, você tem duas workbins diferentes que você pode usar. Se você for um Supervisor (Líder de equipe), poderá ter workbins adicionais para gerenciar as interações dos agentes supervisionados por você e poderá ter sido configurado para editar as Informações do caso.

Você pode acessar todas as suas workbins no menu Visualizações suportadas ().

Como utilizo a exibição Minhas workbins?

Para visualizar outra workbin, selecione-a no explorer de Workbin do lado esquerdo da exibição. O número de mensagens de e-mail não abertas em cada pasta da workbin é indicado próximo ao nome da pasta da workbin.

A lista de workbins disponíveis depende de como o sistema foi configurado pelo administrador. Algumas das workbins que podem ser configuradas por você incluem:

• Em andamento contém interações de e-mail de entrada não processadas e mensagens de Facebook e Twitter que você salvou clicando em Salvar na Workbin Meus e-mails de entrada em andamento.
• Meus RASCUNHOS contém interações de e-mail de saída e mensagens de Facebook e Twitter que você salvou clicando em Salvar na minha workbin de e-mails de RASCUNHO.

Para visualizar detalhes, observações e dados do caso de uma interação armazenada em uma das suas workbins, selecione-a. Informações sobre a interação selecionada são exibidas nas guias na parte inferior da exibição Workbins. Para exibir guias de informação da interação, clique no botão Mostrar/Ocultar Painel de Detalhes. (link=)

Para abrir uma interação para edição ou tratamento, selecione-a e clique em .