Itens de trabalho
Itens de trabalho são documentos que podem ser direcionados para você para tratamento. Eles incluem muitos tipos de mídia, como faxes ou PDFs que você pode precisar visualizar enquanto está tratando de interações de outro tipo, como e-mail.
A janela de interação de Item de trabalho permite exibir todas as informações necessárias para tratar de um item de trabalho.
Índice
Como tratar de um item de trabalho?
As ações típicas que você pode realizar com um item de trabalho são:
transferir o e-mail para outro agente.- link= salvá-lo na workbin.
- Visualize os dados de caso associados.
- Adicione uma observação ou código de disposição.
- Marque como concluído.
Assista ao vídeo para ver o que acontece quando um item de trabalho chega a uma estação de trabalho.
Como obter ajuda com um item de trabalho?
- Verifique os dados de caso associados para obter informações úteis.
- Ligar ao contato, se o seu site tiver este recurso e o número do contato estiver disponível em sua lista de contatos.
iniciar uma consulta com um membro da equipe.
Se estiver transferindo um item de trabalho para outra pessoa, você pode adicionar as suas próprias observações ou instruções para essa pessoa revisar.
Transferir um Item de Trabalho
) é exibido. Escolha um alvo da transferência. O alvo precisa ser configurado para receber interações do tipo do item de trabalho. Selecione o <tipo de item de trabalho> Transferência.
Se o alvo aceitar a interação, a janela de interação na sua área de trabalho irá fechar.
Se o alvo rejeitar a interação, a janela de interação irá reabrir na sua área de trabalho e irá exibir um erro que informa que o alvo rejeitou a interação.