Ajuda do Workspace Web Edition

Este Workspace permite que os agentes do contact center comuniquem com os clientes e membros da equipe através de canais como chamadas, chats e e-mails. É possível

• responder ou entrar em contato com os clientes através de canais atribuídos a você
• obter ajuda dos membros da equipe
• encontrar respostas padrão e respostas às perguntas dos clientes

Pronto? Assista ao vídeo para obter informações breves sobre o Workspace e, em seguida, comece.

Procura respostas para perguntas específicas? Experimente os seguintes tópicos:

• Interações do cliente
• Interações internas
• Canais
• Diretório de contatos

Perdido? Consulte Navegar no Workspace.

É supervisor? Você pode monitorar agentes e chamadas e fornecer garantia da qualidade de e-mail. Ou verificar o vídeo do Workspace à esquerda!

Deseja obter tutoriais breves em vídeo do Workspace? Veja nossa coleção de Vídeos "Como fazer"!

Dica

• As imagens e os vídeos neste documento de ajuda mostram o Genesys Workspace nativo. Sua empresa pode ter personalizado muitos recursos, incluindo logotipos corporativos e o nome do produto. Este documento usa o nome Workspace para se referir ao aplicativo de área de trabalho do agente que você usa para tratar de chamadas e outras interações e gerenciar seus contatos e seu trabalho.
• As capturas de tela e os vídeos exibem a guia do Painel. Isso apenas está disponível na versão de Nuvem do Workspace Web Edition.