MI interna
Índice
O canal de Mensagem Instantânea (MI) do Workspace permite a troca de mensagens instantâneas (MI) com seus colegas e supervisor. Se esse recurso estiver disponível em seu ambiente, ele estará disponível através do seu canal de voz.
Enviando uma MI
Você usa a ferramenta de busca universal do Comunicador da Equipe para localizar a pessoa que deseja para enviar também uma MI.
Selecione Enviar mensagem instantânea, digite sua primeira mensagem na caixa de texto Enviar e clique em Enviar ou pressione ENTER para enviar sua mensagem. Uma solicitação para iniciar uma sessão de MI será exibida na área de trabalho da outra pessoa.
Quando a pessoa aceitar sua solicitação, a exibição de interação de MI permite digitar sua mensagem na caixa de texto Enviar.
Leia suas mensagens e as mensagens de outra pessoa na área de transcrição de MI.
Quando sua sessão for concluída, clique em Encerrar sessão (
) para desconectar a sessão de MI.
Clique em Concluído (
) para fechar a janela da sessão de MI.
Recebendo uma MI
Quando outro agente ou seu supervisor enviar uma MI a você, você receberá uma notificação em sua área de trabalho. Ao aceitá-la, uma exibição de interação de MI será aberta em sua área de trabalho.
Você pode ler o que a outra pessoa escreve na área de transcrição de MI.
Use a caixa de texto Enviar para digitar o que você quer responder e clique em Enviar ou pressione ENTER. Sua resposta é adicionada à transcrição tanto em sua área de trabalho, quanto na área de trabalho da outra pessoa.
Quando sua sessão for concluída, clique em Encerrar sessão () para desconectar a sessão de MI.
Clique em Concluído () para fechar a janela da sessão de MI.
Iniciando uma consulta de MI a partir de uma interação ativa
Às vezes, enquanto está em uma chamada telefônica, chat ou e-mail, ou outro tipo de interação, você precisa consultar outro agente ou seu supervisor.
Se você usar o canal de MI, a pessoa para a qual você enviar a mensagem verá as Informações do Caso e as Informações do Contato para essa interação, mas nada mais. Por exemplo, se estiver tratando de um chat ou email, a pessoa não verá o conteúdo do chat ou do email.
Para iniciar uma consulta de MI a partir de uma interação ativa, como voz, email, ou chat, clique em Iniciar consulta (
) para abrir o Comunicador da Equipe em sua interação ativa.
Localize a outra pessoa que você deseja enviar a mensagem e depois selecione Iniciar Consulta de Mensagem Instantânea.
Uma exibição de consulta de MI é adicionada à janela de interação. Digite sua mensagem e clique em Enviar ou pressione ENTER para enviar sua mensagem.
Leia suas mensagens e as mensagens de outra pessoa na área de transcrição de MI.
Quando sua sessão for concluída, clique em Encerrar sessão () para desconectar a sessão de MI.
Combinando consultas
A partir de interação de voz, chat ou email, após iniciar uma consulta, você pode adicionar outra consulta.
Use Iniciar consulta () para abrir o Comunicador da Equipe em sua interação ativa e selecione ou uma consulta de voz ou de MI.
Assim que tiver uma consulta ativa, você pode usar Iniciar Consulta () novamente para abrir o Comunicador da Equipe e iniciar uma consulta de MI, se já tiver uma consulta de voz ativa, ou iniciar uma consulta de voz se já tiver uma consulta de MI ativa.