Chamadas Preview
Chamadas da Campanha de Visualização de Saída permitem realizar chamadas da campanha solicitando uma interação de uma lista de chamada visualizada. Você conecta a chamada manualmente quando a janela de interação é exibida.
Quando o seu administrador carrega uma Campanha de visualização de saída, você será informado por uma notificação pop-up. Quando o seu administrador inicia uma Campanha de visualização de saída, você é informado por uma segunda notificação pop-up.
O Workspace pode ter sido configurado para reproduzir sons/tons variados quando diferentes coisas acontecem durante a campanha, como ao alterar o estado da campanha, ao iniciar uma chamada, ao colocar a chamada em espera, ao recuperar a chamada ou ao encerrar a chamada.
A notificação da Campanha de saída permite recuperar um registro do contato da lista da campanha clicando em Obter registro ou para confirmar que você está pronto para participar da campanha clicando em OK.
Se você clicar em Obter registro, uma nova Visualização de Interação é exibida.
Se você clicar em OK, você irá precisar recuperar um registro de campanha manualmente. Na sua exibição do Workspace, selecione a guia Minhas campanhas. Clique no nome da campanha que você deseja usar. Clique em Obter registro. Uma nova Visualização da interação é exibida. Use a Visualização da interação para fazer uma chamada de saída.
Visualização da interação de saída
A Visualização da Interação de Saída é uma versão especial da exibição da Interação de Voz. Outras informações detalhadas sobre controles de interação de voz podem ser encontradas aqui.
No modo de visualização, você pode visualizar informações sobre uma chamada de campanha “antes” de conectar-se com o contato. A Visualização da interação de saída contém os seguintes recursos e funcionalidade:
- Informações de caso—Informações de resumo sobre a campanha. O conteúdo desta área é definido pelo administrador. Ele pode conter o nome da campanha, uma descrição da campanha, o número de telefone do contato e assim por diante.
- Ações de visualização da chamada (barra de ferramentas)—Ações que você pode realizar, incluindo alterando ou selecionando o número de telefone, iniciando uma chamada e recusando uma chamada.
Ações de Visualização de Chamada
Ações de visualização de chamada são controles padrão para interações no modo de visualização. O Workspace permite realizar as seguintes ações de visualização de chamada:
- Selecione ou altere o número de telefone—Clique na seta para baixo para abrir a lista de números possíveis que são armazenados no banco de dados do contato.
- Ligar para este contato—Clique em Ligar (
) para conectar-se com o contato e exibir a exibição Interação de saída. - Recusar—Clique em Recusar (
) para exibir o menu Recusar. Escolha Ligar para este contato mais tarde para retornar o registro para a lista da campanha para quem você for ligar mais tarde. Escolha Não ligar para este contato para remover o contato da lista de campanha.
Validação pré-discagem da lista de não ligar
Alguns registros em sua campanha podem ter números de telefone no registro de não ligar. Se você ligar para um número no registro de não ligar, isso poderá significar multas para sua empresa. Seu administrador deve configurar um serviço de validação para verificar números no registro antes de você fazer a chamada. O Workspace exibe imagens para informá-lo quando um registro contiver números no registro de não ligar.
Após obter um registro e tentar ligar para o contato, se o serviço de validação de pré-discagem determinar que o número está no registro de não ligar e não há outro número disponível para o contato, a seguinte mensagem de erro será exibida:
- O número de telefone <número> está na lista de Não Ligar
Marque o registro como Concluído para obter o próximo registro na campanha.
Se o serviço de validação de pré-discagem determinar que o número está no registro de não ligar há outro número disponível para o contato, a seguinte mensagem de erro será exibida:
- O número de telefone <número> está na lista de Não Ligar. O próximo número de telefone disponível será selecionado.
O próximo número é selecionado.
Se o serviço de validação de pré-discagem estiver indisponível, a seguinte mensagem de erro será exibida:
- O número de telefone <número> não pode ser validado (serviço de lista de não ligar indisponível).
Marque o registro como Concluído para obter o próximo registro na campanha.
Se o serviço de validação de pré-discagem estiver indisponível e há outro número disponível para o contato, a seguinte mensagem de erro será exibida:
- O número de telefone <número> não pode ser validado (serviço de lista de não ligar indisponível). O próximo número de telefone disponível será selecionado.
O próximo número é selecionado.
Exibição de interação de saída
Se você clicar em Ligar na Visualização de Interação, a exibição será atualizada para exibir o Status da Chamada e Ações de Chamada para a interação.
Status da Chamada
A área do status da chamada da exibição da Interação de Saída fornece o número de telefone ou nome do contato ou a extensão ou nome do recurso interno e o status da chamada. Possíveis status de chamada podem incluir o seguinte:
- Conectado—Você está conversando ativamente com o contato ou alvo interno.
- Encerrado—A chamada foi encerrada por você e pelo contato.
- Em espera—A chamada está em um estado no qual o contato não é capaz de lhe ouvir e você não é capaz de ouvir o contato quando ele está em espera.
Ações de Chamada
Ações de chamada são controles padrão para interações de saída.
Disposições
A exibição Disposições permite atribuir uma saída de chamada para a interação de saída usando a lista suspensa de Resultado de Chamada. Selecione um resultado ou clique na caixa de verificação Não ligar. O conteúdo do menu Resultado da chamada é definido pelo administrador.
Você também pode usar a exibição Disposições para atribuir um resultado da interação a uma interação em andamento ou concluída para qualificar o resultado da interação.
Observação
Use a Observação para anexar uma observação ao histórico da chamada.
Selecione sua Identificação de discador manualmente
Ao fazer uma chamada de saída, uma caixa pop-up com a mensagem “Selecione sua Identificação de discador" poderá ser exibida caso este recurso esteja ativado.
Quando esta pop-up é exibida ao iniciar uma chamada, selecione a identificação apropriada do discador a partir da lista predefinida para exibir a pessoa que está recebendo a chamada.
A seleção anterior será selecionada por padrão na pop-up na sua próxima chamada.
O sistema pode estar configurado para permitir ocultar o ID do discador ao iniciar uma chamada de voz. Se sim, o ID anônimo está incluído no menu suspenso Identificação de discador. Pergunte ao seu supervisor sobre quando usar este recurso.