Como inicio uma consulta de chat com alguém da minha empresa?

A consulta de chat permite consultar um recurso interno sobre a interação de chat atual sem iniciar uma “conferência” com ele.

Iniciar uma consulta de chat

Para convidar terceiros para consultarem-se com você sobre a sessão de chat:

1. Clique no botão Consultar (). O Comunicador da Equipe é exibido.
2. Escolha o alvo da consulta. Para consultar com um grupo de agentes ou habilidade, escolha o nome da habilidade ou grupo, e um agente disponível com a habilidade ou um agente do grupo ou na fila de interação será notificado da sua solicitação de consulta.
3. Selecione Iniciar consulta de chat no menu Ações.
   Um convite é enviado ao destinatário.
   Se o destinatário aceitá-lo, uma nova interação de chat com o destinatário será adicionada à janela de Interação de chat, abaixo da primeira interação.
   Se o alvo rejeitar o convite, uma mensagem do sistema será exibida na parte superior da janela de Interação de chat para informá-lo de que o convite para a conferência foi rejeitado.
   Se o alvo ignorar o convite, uma mensagem do sistema será exibida na parte superior da janela de Interação de chat para informá-lo de que o convite para a conferência foi rejeitado.
4. Você ou o seu alvo pode encerrar a consulta de chat. Encerrar a consulta chat não encerra a interação de chat com seu contato.

Use a nova interação de chat para enviar mensagens de chat para o seu alvo sem que o seu contato veja o que você digita ou o que o alvo responde.

O alvo vê a transcrição de chat entre você e o seu contato.

Se você clicar em Encerrar () para encerrar a sessão com o seu contato, a sessão com o alvo de consulta também é encerrada.

Você e o seu alvo devem clicar em Marcar como concluído () para escolher a interação.

Importante

Se você tiver uma resposta pendente e a janela de Interação de Chat não for a janela ativa, ela começa a piscar na barra de tarefas do Windows, independentemente da condição em que é exibida pelo indicador de resposta pendente.

Você também pode iniciar uma chamada de voz com outro agente para consultar sobre a sessão de chat.

Conferência com o alvo da consulta

Você pode realizar uma conferência com sua interação de chat ativo ao seu alvo da consulta.

1. Clique no botão Conferência instantânea de chat (). O Comunicador da Equipe é exibido.
2. Em Consultas ativas, escolha o alvo da consulta ativa como seu alvo de conferência.
3. No menu Ação, selecione Conferência instantânea de chat

O alvo da consulta foi adicionado à sua interação do chat. A janela de Interação de chat exibe a transcrição inteira da sessão de chat entre você e o contato.

Você, o contato e o alvo da consulta podem ver as mensagens enviadas pelos outros.

Se o alvo da conferência não aceitar a sua solicitação, a solicitação da conferência será liberada.

Durante a conferência de chat, execute as seguintes ações:

• Do menu Ação próximo ao nome da parte conectada você pode escolher Excluir da conferência para remover a parte da conferência.
• Clique em Encerrar () para encerrar a sessão com o seu contato—, a sessão com o alvo de consulta também é encerrada.

Transferir para o alvo da consulta

Você pode transferir sua interação de chat ativo ao seu alvo da consulta.

1. Clique no botão Transferência instantânea de chat (). O Comunicador da Equipe é exibido.
2. Em Consultas ativas, escolha o alvo da consulta ativa como seu alvo de transferência.
3. No menu Ação, selecione Transferência instantânea de chat

O contato está conectado ao alvo de transferência e a janela de Interação de Chat na sua área de trabalho fecha.