Chamadas de Campanha Push Preview

Chamadas de Campanha Push Preview permitem realizar chamadas de campanha visualizando uma interação de uma lista de chamada pré-definida primeiro, e então conectar a chamada manualmente quando a janela da interação é exibida.

Quando o seu administrador carrega uma Campanha Push Preview, você será informado por uma notificação pop-up. Quando o seu administrador inicia uma Campanha de Visualização de Push de Saída, você é informado por uma segunda notificação pop-up.

A notificação da Campanha permite a você confirmar que está pronto para participar da campanha clicando em OK.

Se o seu status for Disponível, uma nova Visualização da interação é exibida. Clique em Aceitar para exibir a Visualização de Interação. Use a Visualização da Interação para fazer uma chamada. Clique em Rejeitar para devolver o registro para a parte superior da lista de chamada. Se você não fizer nada, a interação será devolvida para a parte superior da lista de chamada.

[+] Visualização da Interação

Visualização da interação de saída

A Visualização da Interação de Saída é uma versão especial da exibição da Interação de Voz. Outras informações detalhadas sobre controles de interação de voz podem ser encontradas aqui.

No modo de push preview, pode visualizar informações sobre uma chamada de campanha “antes” de conectar-se com o contato. A Visualização da interação de saída contém os seguintes recursos e funcionalidade:

Informações de caso—Informações de resumo sobre a campanha. O conteúdo desta área é definido pelo administrador. Ele pode conter o nome da campanha, uma descrição da campanha, o número de telefone do contato e assim por diante.
Ações de Visualização da Chamada (barra de ferramentas)—Ações que você pode realizar, incluindo alterando ou selecionando o número de telefone, iniciando uma chamada e recusando uma chamada.
Informações do Registro—Informações específicas sobre o registro. O conteúdo desta área é definido pelo administrador. Ele pode conter um período para o qual o contato indicou disponibilidade, o nome do contato ou informações sobre a natureza da chamada.
Contato—O Diretório de Contatos permite gerenciar informações de contato.
Respostas—A exibição Respostas permite acessar um banco de dados de respostas padrão pré-escritas para suas interações. Você pode ler essas respostas para o contato durante uma interação de telefone.

Ações de visualização de chamada

Ações de visualização de chamada são controles padrão para interações no modo de visualização. O Workspace permite realizar as seguintes ações de visualização de chamada:

Selecione ou altere o número de telefone—Clique no campo que contém o número de telefone para editá-lo. Clique na seta para baixo para abrir a lista de números possíveis que são armazenados no banco de dados do contato.
Ligar para o Contato—Clique em Ligar () para conectar-se com o contato e exibir a exibição Interação de Saída.
Recusar—Clique em Recusar () para exibir o menu Recusar. Escolha Não tirar o registro agora para devolver o registro para a lista da campanha para o qual você ligará mais tarde. Escolha Não entrar em contato com este registro para remover o contato da lista de campanha.