Troca

A Caixa de mensagem de Troca, que aparece perto da parte inferior da janela, alerta você sobre qualquer proposta ou resposta de troca aberta.

As janelas de troca—se estiverem ativadas pelo administrador do sistema—ajudam você a obter escalas mais convenientes trocando com outros agentes. Este tópico de ajuda descreve primeiro todo o processo de troca (Como a Troca Funciona) e, então, divide-o em etapas (Exigências de uma Troca Bem Sucedida). Para obter instruções de passo-a-passo, veja o Roteiro de Troca de Janelas.

Usando as oito janelas de negociação, você pode:

• Criar propostas para agendar trocas.
• Responder para propostas de troca pessoal ou da comunidade de outros agentes.
• Revisar ou cancelar suas próprias propostas de troca.
• Revisar ou cancelar suas respostas para propostas de outros agentes.
• Visualizar escalas ou detalhes da escala de outros agentes.

Como a Troca Funciona

Uma negociação pode incluir até uma semana completa de dias da agenda. Toda negociação de agenda exige:

• Uma proposta de agente para uma troca. A proposta especifica que dias da agenda este agente deseja negociar.
• Resposta de outro agente para essa proposta. A resposta indica a disposição deste agente em aceitar a negociação proposta.
• Uma aprovação. A aprovação pode ser automática (pelo WFM Web) ou explícita (por um supervisor).

Para algumas negociações, o agente proponente deve aceitar explicitamente a resposta antes de enviar a negociação para aprovação. Isso é sempre verdadeiro para propostas da comunidade que são oferecidas a todos os agentes de uma equipe ou estação.

Se uma troca for aprovada, ela executa: as alterações das escalas de ambos os agentes para refletir isso e a troca não aparece na maioria das janelas de troca. (No entanto, todas as suas propostas ainda aparecem na guia Minhas Propostas mesmo após a WFM Web executar as trocas correspondentes.)

Nem todas as negociações são aprovadas. Em certas condições (por exemplo, quando um agente não estiver qualificado para as outras atividades agendadas); WFM Web automaticamente rejeitará a negociação. Se a agenda do agente for alterada antes da aprovação da negociação pendente, o WFM Web automaticamente cancela a negociação. Se uma negociação pendente não for aprovada antes do primeiro dia envolvido na negociação, ela expirará. Em cada um desses casos, a negociação não ocorre

Requisitos para uma Troca Bem Sucedida

Para que uma negociação ocorra, todas as seguintes etapas devem ocorrer.

• Um agente cria uma proposta de troca comunitária ou pessoal.
• Pelo menos um agente responde à proposta comunitária, ou o agente receptor aceita a proposta pessoal.
• O agente proponente aceita uma resposta à proposta comunitária ou pessoal. (Esta etapa é necessária para propostas pessoais somente se o agente proponente especificou aprovação manual.)
• A negociação recebe aprovação automática do WFM Web ou uma aprovação explícita do supervisor.