Os aplicativos são os diversos programas de software da Genesys que prestam serviços ao contact center. Há dois tipos de aplicativos: aplicativos de interface gráfica do usuário (GUI) e aplicativos daemon. A maioria dos aplicativos daemon são servidores de outros aplicativos.
Cada instância de um aplicativo daemon deve ser registrada separadamente. O Configuration Server não permite a conexão simultânea de dois aplicativos daemon com o mesmo nome. No entanto, um único objeto no Configuration Database pode representar inúmeros aplicativos GUI do mesmo tipo com os mesmos parâmetros de configuração.
A lista Aplicativos mostra os aplicativos do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.
Importante
Aplicativos que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.
Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.
Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:
Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no
Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.
Você pode classificar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida. É possível adicionar ou remover colunas, clicando em Selecione colunas.
Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.
Para criar um novo objeto de Aplicativo, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar.
Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. É possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e então em Excluir.
Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:
Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
Nome—O nome do aplicativo. É preciso especificar um valor para esta propriedade e o valor deve ser único no Configuration Database. A Genesys não recomenda que se use símbolos (incluindo aspas simples e duplas) em nomes de aplicativos; fazê-lo poderá prejudicar o funcionamento desses aplicativos.
Modelo—O Modelo do Aplicativo no qual o aplicativo é baseado. Este valor é definido automaticamente quando o Modelo do Aplicativo é selecionado.
Tipo—O tipo de aplicativo. Este valor é definido automaticamente com base no Modelo do Aplicativo selecionado.
Tipo de Componente—Especifica a finalidade detalhada deste objeto de Aplicativo na configuração. Deixe este campo com seu valor padrão (Desconhecido) a menos que a documentação específica do aplicativo peça para você inserir um valor específico. Este campo é somente exibido para Aplicativos daemon.
Versão—A versão do aplicativo. Este valor é definido automaticamente com base na versão do Modelo do Aplicativo selecionado.
É Application Server—Este campo está marcado para todos os aplicativos daemon e não está marcado para todos os aplicativos GUI. Ela é definida automaticamente com base no campo Tipo.
Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente ao Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
Os seguintes campos se aplicam somente a aplicativos daemon, não a aplicativos GUI:
Diretório de trabalho—O caminho completo até o diretório em que esse aplicativo está instalado. Este campo é obrigatório. Ao criar um novo Aplicativo, a Genesys recomenda inserir um ponto (.). O caminho será preenchido automaticamente quando o novo Aplicativo for instalado e se conectar ao Configuration Server.
Linha de comando—Esta linha de comando que é usada para iniciar este aplicativo, especificando o nome do arquivo executável do aplicativo. Este campo é obrigatório. Ao criar um novo Aplicativo, a Genesys recomenda inserir um ponto (.). A linha de comando será preenchida automaticamente quando o novo Aplicativo for instalado e se conectar ao Configuration Server.
Argumentos de linha de comando—Parâmetros adicionais de linha de comando usados para iniciar esse Aplicativo. Ao criar um novo Aplicativo, a Genesys recomenda deixar este campo em branco. Qualquer argumento será preenchido automaticamente quando o novo Aplicativo for instalado e se conectar ao Configuration Server.
Tempo limite da inicialização—O intervalo de tempo, em segundos, durante o qual o Management Layer aguarda a inicialização desse aplicativo. Se o aplicativo tiver sido configurado com a opção de configuração de início automático definida como verdadeiro, esse deverá ser também o tempo que o Solution Control Server aguardará depois da inicialização ou de uma reinicialização do sistema para iniciar o aplicativo. Este campo é obrigatório.
Tempo limite para encerramento—O intervalo de tempo, em segundos, durante o qual o Management Layer aguarda o encerramento desse aplicativo. Este campo é obrigatório.
Reinicializar Automaticamente—Indica se o Management Layer reiniciará automaticamente o aplicativo depois de encerrar de forma inesperada.
Host—O computador host onde o aplicativo está sendo executado.
Importante
Para suportar configurações de HA específicas, mais de um servidor pode ser registrado na mesma porta com o mesmo host.
Caso contrário, o número de porta não deve ser atribuído a nenhum outro servidor do mesmo Host.
Servidor de backup—O servidor com os quais os aplicativos do cliente entram em contato se a conexão ao servidor primário falhar. Não é possível associar um servidor de backup a mais de um servidor primário. O mesmo Modelo de Aplicativo deve ser usado para o servidor de backup e o servidor primário e os servidores devem ser associados à mesma conta de usuário.
Importante
Quando um Aplicativo é designado como servidor de backup a outro servidor, as conexões do Aplicativo, os Tenants e o Switch (para aplicativos T-Server) são automaticamente alterados para coincidir com os valores correspondentes do servidor primário. Enquanto esse aplicativo estiver associado ao servidor primário, suas Conexões serão tratadas como somente leitura. Além disso, elas serão alteradas apenas quando as alterações forem aplicadas às Conexões do servidor primário.
Tipo de redundância—O tipo de redundância com o qual esse aplicativo está sendo executado.
Tempo limite—A duração de tempo, em segundos, que o aplicativo do cliente aguarda entre as tentativas de reconexão após uma desconexão com esse servidor.
Tentativas—O número de tentativas para reconectar a esse servidor antes de tentar uma conexão ao servidor de
backup. Este valor deve ser igual ou maior que 1. Esta propriedade só é usada se um Servidor de Backup for especificado para este servidor.
Importante
A configuração desse parâmetro com qualquer valor diferente de 1 pode não ter efeito para alguns tipos de aplicativos.
Login como SYSTEM—Se estiver selecionado, indica que este aplicativo fez login no Configuration Server em nome da conta SYSTEM.
Login como conta—Identifica a conta que os aplicativos devem usar para fazer login no Configuration Server. Se Fazer login como SYSTEM estiver selecionado, este campo será desabilitado. Para aplicativos do tipo Configuration Server, este campo retorna ao padrão Ambiente\padrão.
Importante
Para configurar o Proxy do Configuration Server, a Genesys recomenda fortemente o uso do valor padrão
(Ambiente\padrão).
Certificado—O valor do certificado de segurança. No Windows, selecionar o valor do certificado a partir da lista de certificados instalados. Em UNIX, insira o caminho completo para o arquivo <serial_#>_<host_name>_cert.pem.
Descrição do certificado—Uma descrição opcional do Certificado.
Chave do Certificado—O caminho completo para o arquivo <serial_#>_<host_name>_priv_key.pem da chave do certificado de segurança. Esse campo é usado apenas se a Segurança Genesys estiver implantada no UNIX, caso contrário esse campo é vazio.
CA Confiável—O caminho completo para o arquivo ca_cert.pem do CA que emitiu o certificado de segurança default. Esse campo é usado apenas se a Segurança Genesys estiver implantada no UNIX, caso contrário esse campo é vazio.
A guia Conexões lista as conexões que este aplicativo possui para outros aplicativos. Clique em Adicionar para adicionar uma conexão.
Insira as seguintes informações na janela popup exibida na sua tela:
Servidor—O aplicativo de servidor ao qual este aplicativo se conecta como um cliente quando é iniciado.
ID da porta—A porta do servidor à qual o aplicativo se conecta. Se desejar usar uma conexão segura, assegure-se de selecionar uma porta segura.
Protocolo de conexão—O nome do protocolo de controle de conexão.
Importante
Defina o protocolo ADDP entre Local Control Agent e Solution Control Server na guia Opções do objeto de Host.
Tempo limite local—O valor é exigido somente se addp tiver sido especificado no Protocolo de Conexão. Este valor especifica o intervalo de consulta de pulsação calculado em segundos no lado do cliente. Isso indica a frequência com que o aplicativo do cliente envia sinais de consulta ao aplicativo do servidor. Para habilitar esta funcionalidade, especifique qualquer número inteiro como valor.
Aviso
Para evitar estados de desconexão falsos que podem ocorrer devido a atrasos na rede de dados, a Genesys recomenda definir os tempos limite ADDP para valores maiores que 10 segundos.
Tempo limite remoto—O valor é exigido somente se addp tiver sido especificado no Protocolo de Conexão. Este valor especifica o intervalo de consulta de pulsação calculado em milissegundos no lado do servidor. Isso indica a freqüência com que o aplicativo do servidor envia sinais de consulta ao aplicativo do cliente. Para habilitar esta funcionalidade, especifique qualquer número inteiro como valor.
Aviso
Para evitar estados de desconexão falsos que podem ocorrer devido a atrasos na rede de dados, a Genesys recomenda definir os tempos limite ADDP para valores maiores que 10 segundos.
Modo de rastreamento—O modo de rastreamento da conexão a ser usado entre um servidor e seu cliente.
Rastreamento Desativado—Selecione se não desejar que o cliente ou aplicativo de servidor imprima mensagens relacionadas a ADDP neste log.
Rastreamento do cliente—Selecione se deseja que o aplicativo do cliente inclua mensagens relativas a ADDP em seu log.
Rastreamento do cliente—Selecione se deseja que o aplicativo do cliente inclua mensagens relativas a ADDP em seu log.
Rastreamento em ambos os lados—Selecione se deseja que tanto o aplicativo do cliente quanto o do servidor incluam mensagens relativas a ADDP em seus logs.
Modo de conexão—Especifica se esta porta está protegida ou não pelo Genesys Security usando o protocolo TLS. Este campo é exibido se o cliente não usa o Genesys Security.
Parâmetros do protocolo de transporte—Qualquer texto, normalmente pares chave=valor, separados por um ponto e vírgula (;). Esta propriedade é específica do aplicativo, Consulte a documentação do aplicativo específico para determinar os valores adequados deste campo, se houver.
Parâmetros do Aplicativo—Qualquer texto, normalmente pares chave=valor, separados por um ponto e vírgula (;). Esta propriedade é específica do aplicativo, Consulte a documentação do aplicativo específico para determinar os valores adequados deste campo, se houver.
Clique em Aplicar para salvar as informações na guia Conexões.
A guia Portas lista as portas de comunicação utilizadas pelos clientes de um aplicativo para se conectar a um servidor. Para suportar configurações de HA específicas, mais de um servidor pode ser registrado na mesma porta com o mesmo host. Caso contrário, o número de porta não deve ser atribuído a nenhum outro servidor do mesmo Host. Clique em Adicionar para adicionar uma conexão.
Insira as seguintes informações na janela popup exibida na sua tela:
ID de porta—O identificador da porta.
Porta de comunicação—A porta associada ao ID da porta especificado.
Protocolo de conexão—O protocolo usado para a conexão.
HA Sync—Se marcado, um servidor de backup HA usará esta porta para estabelecer uma conexão com o servidor principal.
Modo de listening—O modo de listening configurado para esta porta
Certificado—O valor do certificado de segurança. No Windows, selecionar o valor do certificado a partir da lista de certificados instalados. Em UNIX, insira o caminho completo para o arquivo <serial_#>_<host_name>_cert.pem.
Descrição—Uma descrição opcional do Certificado.
Chave do Certificado—O caminho completo para o arquivo <serial_#>_<host_name>_priv_key.pem da chave do certificado de segurança. Esse campo é usado apenas se a Segurança Genesys estiver implantada no UNIX, caso contrário esse campo é vazio.
CA Confiável—O caminho completo para o arquivo ca_cert.pem do CA que emitiu o certificado de segurança default. Esse campo é usado apenas se a Segurança Genesys estiver implantada no UNIX, caso contrário esse campo é vazio.
Parâmetros de Transporte—Qualquer texto, normalmente pares chave=valor, separados por um ponto e vírgula (;). Esta propriedade é específica do aplicativo, Consulte a documentação do aplicativo específico para determinar os valores adequados deste campo, se houver.
Parâmetros do Aplicativo—Qualquer texto, normalmente pares chave=valor, separados por um ponto e vírgula (;). Esta propriedade é específica do aplicativo, Consulte a documentação do aplicativo específico para determinar os valores adequados deste campo, se houver.
Clique em Aplicar para salvar as informações na guia Portas.
A guia Tenants tem significado funcional somente em um ambiente multi-tenant. Especifica uma lista de Tenants aos quais esse aplicativo atende. As informações especificadas nessa lista não restringem os privilégios de acesso dos Aplicativos daemon em relação aos dados de configuração. Clique em Adicionar para adicionar um Tenant a este objeto de Aplicativo.
Importante
Os Aplicativos T-Server e HA Proxy não exibem a propriedade Tenant. Um T-Server pode servir somente a um Tenant, o qual é especificado nas propriedades gerais do T-Server. Um HA Proxy pode servir somente ao mesmo Tenant como o T-Server correspondente e este Tenant também é especificado nas propriedades Gerais do HA Proxy.
Na lista Aplicativos, selecione um ou mais Aplicativos.
Clique em Mais e selecione Configurar Log.
Na janela Configuração de log, defina as seguintes opções:
Os Aplicativos selecionados na lista de Aplicativos são exibidos na seção Aplicativos. É possível marcar ou desmarcar Aplicativos a incluir neste procedimento.
Na seção Nível de log, selecione uma das seguintes opções:
Todos—Todos os eventos dos níveis de log Rastreamento, Interação e Padrão são registrados.
Rastreamento—Gera todos os eventos de log dos níveis Rastreamento, Interação e Padrão. Esta configuração pode afetar negativamente o desempenho do aplicativo. Defina esse nível apenas ao testar novas funções ou cenários de processamento de interação.
Interação—Gera todos os eventos de log dos níveis de Interação e Padrão. Defina este nível somente ao testar eventos em uma interação específica.
Importante
Os registros de nível de interação contém o atributo de ID de Interação que ajudam a pesquisar por eventos de log que são gerados por vários aplicativos mas relacionados à mesma interação.
Aviso
Usar o nível de Interação gera eventos de log na rede, o que pode afetar o desempenho do DBMS, Message Servers e dos componentes de processamento de interação.
Padrão—O Genesys recomenda que se ative permanentemente somente um nível Padrão de log durante a operação de Soluções em um modo de produção normal. Esse nível relata evento de problemas significantes e operações normais de Soluções em serviço.
Um evento é relatado no nível Padrão se ele satisfaz um desses critérios:
Indica que uma tentativa de realizar qualquer operação externa falhou
Indica que a última tentativa de realizar uma operação externa que falhou anteriormente foi bem-sucedida
Indica a detecção de uma condição que tem um impacto negativo em operações, atuais ou projetadas
Indica que uma condição detectada anteriormente, a qual teve um impacto negativo em operações, não existe mais
Indica uma violação de segurança de qualquer tipo
Indica um intercâmbio superior de dados que não pode ser reconhecido não segue a sequência lógica esperada
Indica a incapacidade de processar uma solicitação externa
Indica a conclusão bem-sucedida de uma etapa lógica em um processo de inicialização
Indica a transição de um Aplicativo de um modo operacional para outro
Indica que o valor de um parâmetro associado a um limiar configurável excedeu esse limiar
Indica que o valor de um parâmetro associado a um limiar configurável, que excedeu esse limiar anteriormente, retornou ao seu intervalo normal.
Nenhum—Nenhum registro é realizado.
Na seção Ajuste de saída de log, é possível ajustar o nível de log para os seguintes tipos de saída: Servidor de log de rede, Arquivo de texto simples e Console.
Execute um dos seguintes:
Se tiver selecionado Servidor de log de rede na etapa anterior, acesse a seção Message Server e selecione o Message Server para receber os logs.
Se tiver selecionado Arquivo de texto simples na etapa anterior, acesse a seção Nome do arquivo de log e especifique o nome do arquivo de log que deve receber os logs. Você também pode especificar o seguinte:
Criar segmento—Se marcado, segmenta o arquivo de log em partes especificadas pelo campo Tamanho do segmento (MB).
Tamanho de segmento (MB)—Se Criar segmento estiver marcado, especifique um tamanho de segmento para o arquivo log em megabytes.
Expiração do segmento—Se marcado, os segmentos são excluídos ao atingir um número máximo de segmentos conforme definido em Máximo de segmentos.
Máximo de segmentos—Se Expiração de segmentos estiver marcado, especifique o limite de segmentos que devem ser mantidos; segmentos que ultrapassarem este limite serão excluídos.
