Lugares

Um Lugar é uma localização que tem um ou mais DNs operados por um único agente.

Configure Lugares e atribua DNs individuais a eles para monitorar o desempenho e a disponibilidade de Agentes, Grupos de Agentes e Grupos de Lugares, e para fornecer essas informações a aplicativos de processamento de chamada.

Um Lugar de Agente típico consiste em dois DNs: um DN que um Agente utiliza para receber chamadas de clientes enquanto um outro DN é utilizado para que o agente realize chamadas de consulta e transferências.

Se você estiver usando as opções multimídia dos produtos Genesys, pode ser necessário equipar os Lugares com DNs de outros tipos, tais como um endereço de e-mail.

A lista Lugares mostra os Lugares do seu ambiente. A lista é organizada em uma hierarquia, começando por tenants, unidades de configuração, estações e pastas. Para exibir objetos por uma determinada hierarquia, selecione o tipo de hierarquia no menu suspenso acima da lista.

Importante

Lugares que estão desabilitados aparecem acinzentados na lista.

Configuration Manager respeita as configurações de permissão de tenancy. Você pode acessar apenas os objetos para os quais tem permissão e privilégios de acesso.

Você pode filtrar o conteúdo dessa lista de dois modos:

• Digite o nome de um objeto ou parte dele no campo Filtro Rápido.
• Clique no ícone de cubo para abrir o painel de filtro Diretório de Tenant. Nesse painel, clique no Tenant que você deseja selecionar. Use o campo Filtro Rápido nesse painel para filtrar a lista de Tenant.

Você pode classificar os itens na lista clicando no cabeçalho da coluna. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna pela segunda vez, a ordem de classificação é invertida.

Para marcar ou desmarcar vários objetos de uma vez, clique em Selecionar.

Para criar um novo objeto de Lugar, clique em Novo. Para visualizar ou editar os detalhes de um objeto existente, clique no nome do objeto ou na caixa de seleção ao lado de um objeto e clique em Editar. Para excluir um ou mais objetos, clique na caixa de seleção ao lado do(s) objeto(s) na lista e clique em Excluir. É possível excluir objetos individuais, clicando no objeto e então em Excluir.

Importante

Ao excluir um Lugar, ele é removido do Configuration Database e do Grupo de Lugares do qual é um membro. Se deseja remover um Lugar do Grupo de Lugares do qual ele é um membro, mas deseja deixá-lo no Configuration Database e disponibilizá-lo para tornar-se membro de outro Grupo de Lugares, remova o Lugar do Grupos de Lugares

.

Caso contrário, clique em Mais para executar as seguintes tarefas:

• Clonar—Copie um Lugar.
• Mover Para—Mova um Lugar para outra estrutura hierárquica.
• Habilitar ou Desabilitar Lugares.
• Criar uma pasta, unidade de configuração ou site. Consulte Hierarquia do Objeto para obter mais informações.

Clique no nome de um Lugar para visualizar informações adicionais sobre o objeto. Você também pode definir opções e permissões e exibir dependências.

Procedure: Criar objetos de Lugar

Steps

1. Clique em Novo.
2. Insira as seguintes informações. Para alguns campos, é possível inserir o nome de um valor ou clicar em Procurar para selecionar um valor de uma lista:
   • Nome—O nome deste Lugar. É preciso especificar um valor para esta propriedade e esse valor deve ser exclusivo na Configuração do Banco de Dados (em ambiente empresarial) ou no Tenant (em ambiente Multi-Tenant).
   • Regra de Capacidade—O Script de Regra de Capacidade associado ao Lugar.
   • Contrato de Custo—O Contrato de Custo associado ao Lugar.
   • Estação—A Estação com a qual a Regra de Capacidade e/ou Contrato de custo está associado. Se a Regra de Capacidade ou Contrato de Custo estão associados a uma Estação, esse campo é definido para aquela Estação.
   • Tenant—Em um ambiente multi-tenant, o Tenant ao qual esse objeto pertence. Este valor é definido automaticamente ao Tenant especificado no campo Diretório de Tenant na lista de objetos.
   • Estado Habilitado—Se selecionado, indica que o objeto está em condições normais de operação e pode ser usado sem restrições.
3. Na guia DNs, clique em Adicionar para adicionar um DN. Na janela pop-up, é possível criar um novo objeto clicando em Novo.
4. Após adicionar um DN ao Lugar, execute uma das ações a seguir:
   • Clique em Salvar para aceitar as alterações e voltar para a lista de objetos.
   • Clique em Aplicar para aceitar as alterações e continuar na guia.
   • Clique em Cancelar para descartar as alterações.
5. Clique em Salvar.

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